信令采集在漏話(huà)業(yè)務(wù)提醒上的應(yīng)用
2007/09/24
一、固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)背景
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應(yīng)的現(xiàn)狀，通過(guò)漏話(huà)監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶(hù)的屬性、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否已掛機(jī)等），并按照預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶(hù)回呼原主叫用戶(hù)。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話(huà)務(wù)量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。
然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。一方面，海量信息撲面而來(lái)，且良莠不齊，人們不得不對(duì)信息加以過(guò)濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率，而另一方面，現(xiàn)代社會(huì)機(jī)會(huì)稍縱即逝，人們對(duì)信息交流的依賴(lài)性越來(lái)越高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是正處于高增長(zhǎng)階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話(huà)不知何時(shí)會(huì)打來(lái)，哪怕漏接一個(gè)重要電話(huà)，其代價(jià)也是相當(dāng)大的。目前，基礎(chǔ)電信設(shè)施的不完善、工作生活環(huán)境的復(fù)雜性使人們錯(cuò)失來(lái)電的可能性大大增加，如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯(cuò)過(guò)的電話(huà)，就能把錯(cuò)失機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次，企業(yè)對(duì)漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人，同時(shí)也無(wú)法把握漏話(huà)內(nèi)在的規(guī)律，往往對(duì)由漏話(huà)產(chǎn)生的不良結(jié)果束手無(wú)策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話(huà)的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話(huà)產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化來(lái)最大限度地緩解漏話(huà)帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響，降低漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力。
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)解決方案以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，從電話(huà)管理的角度，通過(guò)技術(shù)手段，將漏話(huà)信息及漏話(huà)規(guī)律及時(shí)傳遞給用戶(hù)，達(dá)到降低漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力的目的。
二、業(yè)務(wù)介紹：
漏話(huà)提醒方式：
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既可以是被叫用戶(hù)，也可以是主叫用戶(hù)，當(dāng)產(chǎn)生漏話(huà)時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)提供不同形式的提醒如：電話(huà)回?fù)堋Q、MSN、E-mail、短信、語(yǔ)音信箱等等。
三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：
聯(lián)系我們：
電話(huà)：51298650－808
傳真：62984667－802
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