暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼自動(dòng)語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)方案_呼叫中心_語音應(yīng)用

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暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼自動(dòng)語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)方案

2011/09/05

　　一、方案背景

　　組織機(jī)構(gòu)代碼證書是各單位在參與社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中的重要憑證，各單位的代碼公共信息是政府管理部門監(jiān)管的重要依據(jù)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是企業(yè)為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，其單位的名稱、地址、法人、注冊資金、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、聯(lián)系電話等在較短的時(shí)間內(nèi)會發(fā)生很大的變化。如何確保代碼（標(biāo)識）的唯一性、如何確保代碼公共信息的有效性、準(zhǔn)確性，組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫的科學(xué)管理顯得尤為重要。

　　采用能夠穩(wěn)定工作、安全可靠、操作方便、可擴(kuò)充性強(qiáng)、設(shè)備造價(jià)低廉的語音系統(tǒng)設(shè)備結(jié)合組織機(jī)構(gòu)代碼工作實(shí)際現(xiàn)狀，將事先錄制好的辦證信息通過短信及電話告知客戶，提醒他們及時(shí)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，成為保證代碼數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的重要技術(shù)手段。

　　利用該系統(tǒng)，還可以根據(jù)每天受理的業(yè)務(wù)量相應(yīng)調(diào)整催辦人數(shù)，避免造成人流高峰，將業(yè)務(wù)相對平均的分配到全年，不僅緩解了客戶排長隊(duì)等待的痛苦，也減輕了工作人員在高峰期異常忙碌的現(xiàn)象。同時(shí)，該系統(tǒng)針對接線員接聽來電時(shí)需要重復(fù)地向不同的客戶解答同一個(gè)問題的現(xiàn)象，也可以通過自助式語音解答的方式將來電分流給系統(tǒng)處理，大大減輕接線員工作強(qiáng)度。

　　二、系統(tǒng)簡介

　　暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與各地市代碼辦催辦業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的組織機(jī)構(gòu)代碼自動(dòng)語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)以提高代碼辦服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施為出發(fā)點(diǎn)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語音咨詢、自動(dòng)電話通知、自動(dòng)短信通知等功能。用戶通過撥打咨詢電話就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音咨詢，通過按鍵進(jìn)入自動(dòng)語音引導(dǎo)、自動(dòng)語音播放、通話錄音、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。管理員還可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操控管理系統(tǒng)，使用自動(dòng)外呼電話或自動(dòng)發(fā)送短信的方式，向指定用戶發(fā)送代碼業(yè)務(wù)的相關(guān)提前告知信息。

　　目前，暢信達(dá)已牽手多地代碼中心和催辦單位，為我們的客戶提供咨詢顧問、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)與技術(shù)合作方案。

　　三、系統(tǒng)架構(gòu)

　　暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)是以暢信達(dá)語音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)主機(jī)為通信交換和業(yè)務(wù)處理平臺，對接組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫，可選配錄音服務(wù)器，采用自動(dòng)外呼通知、自助語音應(yīng)答和人工座席服務(wù)，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

　　四、系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述

　　4.1、催辦業(yè)務(wù)描述

　　催辦業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)完成語音提示。系統(tǒng)自動(dòng)掃描組織機(jī)構(gòu)代碼庫，查詢當(dāng)日需要年檢的組織機(jī)構(gòu)代碼信息，對沒有電話號碼的存入到未催辦的組織機(jī)構(gòu)代碼庫中，有電話號碼的存入到待催辦的電話號碼庫中，并根據(jù)設(shè)置的時(shí)間撥打手機(jī)號碼，對于語音提示成功的，存放到相應(yīng)的庫中。催辦業(yè)務(wù)后臺功能包括：