暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

2011/08/17

一、系統簡介

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專業(yè)經驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務特點，自主研發(fā)的業(yè)界領先的快遞物流呼叫中心系統，該系統以取件受理、派件受理為基礎，將語音呼叫、CRM、網點管理、員工管理、月結款管理、問題管理等有機結合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務體系。
　　

　　暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供咨詢顧問、系統架構設計、系統方案設計、產品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統實施、系統維護等服務與技術合作方案。

二、系統架構

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統是以暢信達快遞物流呼叫中心系統主機為呼叫交換和業(yè)務受理平臺，選配數據庫服務器和錄音服務器，采用人工座席接聽來電與發(fā)起呼叫，系統架構圖如下：

三、系統功能展示

　　3.1 客戶資料運作

　　客戶資料數據庫，讓您的客戶資料動態(tài)更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況；業(yè)務員離職，立即搜尋此業(yè)務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。
　　

　　3.2 外勤人員安排

　　外勤短信通知。客戶電話下單，貨品規(guī)格重量記入數據庫，下單完畢，客服人員選擇片區(qū)取件員，輕輕一點，客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機，不會遺忘，不再混淆。
　　

　　3.3 個性化電話服務

　　客戶來電，根據號碼，客戶資料自動彈出，客服人員第一時間報出客戶姓名，并對客戶情況馬上錄入數據庫，動態(tài)更新。讓客戶體會到獨特溫暖的服務。
　　

　　3.4 電話分配、分機隨身帶

　　電話排隊，分機隨行。公司總機占線，客戶電話進入系統排隊，暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機，客服空閑后得到提醒，第一時間復機。客服離席，通過分機隨行，轉呼到其手機，客戶電話不會落空。
　　

　　3.5 快遞數據管理統計

　　結賬管理適應多種情況，月結、現付查詢方便。提成管理方便簡單，根據每次收派件設定的收件員，月底自動形成提成明細，直接打印，無需再經核算。運單管理簡單方便，浪費情況大量減少。
　　

　　3.6 電話服務監(jiān)控

　　電話錄音，電話監(jiān)聽，強行轉接，讓您隨時控制或檢查客服情況，保證客服質量穩(wěn)定。
　　

　　3.7 電話會議

　　20方以上電話會議，讓您不在身邊的部署無需驅車趕來，各種通氣會議召開簡便。為您節(jié)省大量的組織時間和燃油路費。
　　

四、系統截圖展示

　　客戶管理：

　　取件工單：
　　

　　取件跟蹤：

　　催派工單：

　　電話總結：

　　電話總結-統計：

CTI論壇編輯

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