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暢信達通信MVB2000系統應用濰坊眼科醫院

2011/04/20

　　濰坊眼科醫院創(chuàng )建于1999年，是一所集醫療、科研、教學(xué)為一體的正規化、專(zhuān)業(yè)化醫院。醫院秉承“質(zhì)量為核心，病人為中心”的原則，堅持“一流的技術(shù)、一流的設備、一流的服務(wù)”的辦院宗旨，業(yè)務(wù)水平國內領(lǐng)先。
　　

　　濰坊眼科醫院是全國殘聯(lián)視覺(jué)第一中國行動(dòng)白內障復明工程技術(shù)指導中心、濰坊市殘聯(lián)低視力康復中心。幾年來(lái)，醫院先后承擔了國家自然科學(xué)基金委、省科委、省衛生廳、濰坊市科委研究課題多項，在省級以上專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表論文800余篇，著(zhù)作6部。

　　濰坊眼科醫院將以“治療正規化，病房星級化，管理規范化，服務(wù)禮儀化”的“四化”標準，給眼病患者以光明的承諾。為了更好的貫徹此標準，為患者提供快速便捷貼心的服務(wù)，醫院于2011年初建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，前期采用8位人工座席，為患者提供電話(huà)咨詢(xún)、預約專(zhuān)家等服務(wù)內容。

　　醫院采用暢信達通信MVB2000系統作為交換平臺，采用1路E1數字中繼線(xiàn)接入，對外公布統一的外線(xiàn)呼入號碼，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結合話(huà)機作為座席終端，前期投入8位人工座席，系統架構形式如下：
　　

　　座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現來(lái)電彈屏、知識庫查詢(xún)、患者資料管理、專(zhuān)家預約等功能。

　　客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的建立，充分貫徹了醫院“質(zhì)量為核心，病人為中心”的管理理念。利用計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫院通過(guò)它可以為患者提供更為人性化、多樣話(huà)的服務(wù)。而患者亦可以通過(guò)這些 服務(wù)途徑，輕松實(shí)現醫療服務(wù)查詢(xún)、預約、投訴、建議等服務(wù)。

　　項目于日前正式上線(xiàn)，自系統上線(xiàn)之后，得到了醫院領(lǐng)導及眾多患者的一致好評，將來(lái)隨著(zhù)系統功能不斷的完善，將會(huì )融入更多樣化的服務(wù)內容，更好的為廣大患者提供服務(wù)。

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