山東女子學院購建呼叫中心實訓系統(tǒng)平臺_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

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山東女子學院購建呼叫中心實訓系統(tǒng)平臺

2011/03/02

　　山東女子學院（原中華女子學院山東分院）已有58年辦學歷史，2010年，經(jīng)國家教育部和山東省人民政府批準，改制為本科層次的普通高等學校，逐步過渡到以實施普通本科教育為主，同時承擔全省婦女干部的培養(yǎng)培訓工作。

　　學校建立了先進實用的計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，具有攝錄編和自動錄播、綜合教務(wù)管理、教學資源管理等9大基礎(chǔ)平臺；擁有現(xiàn)代教育技術(shù)中心、計算機中心、學生體質(zhì)健康標準測試中心和學前教育、旅游管理、藝術(shù)設(shè)計等8個實驗（訓）中心，共有96個實驗（訓）室、多媒體教室52個（設(shè)8984個座位）、語音室15個（設(shè)972個座位）、教學用計算機2804臺、154處校外實訓基地。

　　2009年，山東女子學院通過招標形式從暢信達通信采購一套呼叫中心實訓系統(tǒng)，該系統(tǒng)置于客戶信息服務(wù)實訓室，實訓室主要有50個實訓座席、內(nèi)部局域網(wǎng)、呼叫中心實訓服務(wù)器、實訓系統(tǒng)平臺、UPS電源等組成；其中，呼叫中心實訓服務(wù)器提供2條數(shù)字中繼線（E1）接口，以便于將來承接外包業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，實現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進成熟的技術(shù)，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

　　呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　呼叫中心系統(tǒng)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應(yīng)社會的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進性，同時第三方開發(fā)接口也能夠為計算機相關(guān)專業(yè)學生進行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)以及實習提供實驗條件。

　　外線接口以及座席擴容方面，呼叫中心系統(tǒng)能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時接入，座席平滑升級。

　　呼叫中心主要功能

　　呼叫中心系統(tǒng)采用基于Linux操作系統(tǒng)的架構(gòu)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對功能模塊任意進行擴充和重組，在系統(tǒng)配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)模可大可小，并可平滑升級。呼叫中心系統(tǒng)具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關(guān)系管理、自動語音應(yīng)答、自動話務(wù)分配、電話排隊管理、電話錄音監(jiān)聽、超級語音信箱、分機遠程部署、多方電話會議、移動坐席、分機隨行、點擊撥號、強拆、強插、強轉(zhuǎn)、帳號權(quán)限管理、客服評價、分機報號等功能。同時呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括電話銷售自動外呼系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)等目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。

　　實訓系統(tǒng)組建之后，暢信達通信應(yīng)山東女子學院邀請，幫助學校進行師資培訓，通過師資培訓進行實訓平臺使用和教材使用的系統(tǒng)培訓后，再針對學校老師的接受的情況給予指導，保證培訓后的老師能夠熟練的操作模擬實訓平臺的內(nèi)容和授課。

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