呼叫中心成為游戲類客服的新武器_呼叫中心_系統(tǒng)建設

呼叫中心成為游戲類客服的新武器

2010/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者楊佳林）：雖已入秋，但是夏日的炎熱并未遠去。新浪的游戲客服世界杯也依然在如火如荼的進行。據(jù)悉，新浪星級客服認證標準是：

　　1、玩家賬號丟失或被盜找回，賬號是玩家游戲的根本，客服應第一時間暫時封停玩家賬號，然后根據(jù)玩家提供的身份資料幫助玩家找回。

　　2、裝備丟失找回，裝備是玩家游戲的結(jié)晶，客服應提供快速找回裝備通道。

　　3、充值問題查詢，充值玩游戲是玩家必須的，可能出現(xiàn)的玩家在充值過程中出現(xiàn)各種問題，客服應當幫助查詢與解決。

　　4、密保產(chǎn)品問題，隨著各大廠商密碼保護產(chǎn)品的推出，隨之而來的是一系列相關問題，客服應該及時快速的解決。

　　5、客服溝通成本，除提供7*24小時電話客服外，應當提供7*24小時在線咨詢服務，特別是游戲中的GM在線咨詢服務，更會讓玩家感覺貼心。

　　6、自主服務通道，客服數(shù)量畢竟是悠閑地，因此對于很多重復性較高的問題設置自主服務通道方便玩家自主及時解決問題。

　　7、客服態(tài)度及專業(yè)性，客服應當非常有耐心，同時能及時快速的解決或協(xié)調(diào)玩家提出的各種問題。

　　暢信達呼叫中心可以在很大程度上幫助客服提升服務質(zhì)量，必將成為游戲客服“備戰(zhàn)”的有力武器。做為中國最早的3D網(wǎng)絡游戲研發(fā)公司，游戲蝸牛充分體會到了提升客服服務水平的重要性，并與青島暢信達通信合作搭建了游戲客服呼叫中心平臺。通過呼叫中心平臺，游戲蝸牛進一步提升了服務水平，得到了廣大玩家的認可。

　　1、提供24小時語音自助服務，對于很多重復性較高的問題，可設置自動語音導航使得玩家自主及時解決問題，不僅可以提高解決問題的效率還可以使客服有更多的時間解決復雜問題。

　　2、“一號通”功能可以在每一個分機都綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部以上其他電話，當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，最大程度避免電話無人接聽。

　　3、來電彈屏：根據(jù)來電號碼自動彈出玩家資料，包括玩家姓名、所玩游戲、之前的咨詢信息等，使得客服更加了解玩家，避免了詢問姓名等重復性問題，更大大拉近了客服與玩家之家的距離。

　　4、短信群發(fā)：可方便的發(fā)送節(jié)日問候、游戲升級等信息，操作簡單。

　　5、自動錄音：可實現(xiàn)實時錄音，并可隨時聽取錄音，保證客服的服務質(zhì)量。

CTI論壇編輯