電話交換功能

電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配

來電資料彈出

來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理

客戶關(guān)系管理

提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能

自動語音應答

根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程

自動話務分配

來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應答處理

電話排隊管理

自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間

通話詳細報告

詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表

電話錄音監(jiān)聽

無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話

超級語音信箱

提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言

分機遠程部署

獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地

多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室

移動座席

不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公

分機隨行

每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能

點擊撥號

對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩

強拆、強插、強轉(zhuǎn)

通話過程中擁有權(quán)限的班長座席可以對來電進行強拆、強插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話

帳號權(quán)限管理

對于不同級別的座席可以進行不同權(quán)限的分配。每個座席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作

網(wǎng)頁直撥

點擊網(wǎng)站Webcall圖標，輸入回撥號碼，接通通話

客服評價

座席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務滿意度進行評價

分機報號

座席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務員為您服務”

預留電子商務處理接口

系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與機票預定中心服務系統(tǒng)進行交互。通過機票預定中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息；客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡瀏覽問題的解答。