呼叫中心建設三分技術 七分管理
2011/11/03
Call Center—呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內部的管理、服務、調度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調作用。
CTI論壇編輯
| 報業(yè)增值業(yè)務的勢在必行 2011-10-12 |
| 電力95598呼叫中心概述 2011-09-13 |
| 呼叫中心的產品化思考 2011-09-07 |
| 云計算與呼叫中心的未來解析 2011-08-05 |
| 中小型企業(yè)統(tǒng)一通信特點分析 2011-06-09 |