DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心V2.0服務(wù)內(nèi)蒙古衛(wèi)生廳12320
2011/01/12
CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 楊佳林）：目前12320熱線系統(tǒng)在一批試點(diǎn)城市已經(jīng)建立，內(nèi)蒙古雖然不在試點(diǎn)之內(nèi)，但也不甘落后，為了能更好的給廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航，衛(wèi)生廳高層領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中明確的把12320衛(wèi)生公益熱線列為重點(diǎn)項(xiàng)目，并且要盡快建設(shè)，時(shí)間緊、任務(wù)重，只能交給有實(shí)力的、信得過(guò)的廠家來(lái)做！從方案確定、系統(tǒng)選型、承建廠家的選擇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都慎之又慎。鼎晟科技有幸承建本項(xiàng)目，已在近日開(kāi)始實(shí)施……
系統(tǒng)涉及范圍：本次項(xiàng)目建設(shè)在省中心配置8個(gè)坐席，在11個(gè)地市均接入中繼，系統(tǒng)功能涉及：疾病預(yù)防與控制、應(yīng)急與傷害、食品安全與營(yíng)養(yǎng)、心理衛(wèi)生、旅行衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生事件舉報(bào)、公共衛(wèi)生投訴、醫(yī)療服務(wù)投訴 、建議表?yè)P(yáng)等，通過(guò)本項(xiàng)目進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公眾的投訴和建議等事件，均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門(mén)，并在第一時(shí)間內(nèi)閉環(huán)處理。
項(xiàng)目背景：12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的一條便捷通道，是社會(huì)公眾舉報(bào)投訴公共衛(wèi)生等相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)重要平臺(tái)，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識(shí)的一個(gè)綠色窗口，它是衛(wèi)生部門(mén)貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開(kāi)，進(jìn)一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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