DS-iTouch呼叫中心在四川省達(dá)州市廣電成功應(yīng)用
2010/04/12
CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（記者 潘婷婷）：達(dá)州市廣電中心2007年投入使用，達(dá)州廣電領(lǐng)導(dǎo)非常重視聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)。為配合數(shù)字整轉(zhuǎn)以及以前的有線(xiàn)電視客戶(hù)的應(yīng)用，達(dá)州市廣電特約達(dá)州市移動(dòng)10086呼叫中心專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行本次項(xiàng)目的技術(shù)把關(guān)和篩選，最終在技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出的考慮下，決定由鄭州鼎晟科技有限公司建設(shè)達(dá)州市廣電呼叫中心系統(tǒng)。
本次建設(shè)采用集中式組網(wǎng)，遠(yuǎn)端座席監(jiān)控的方式，是結(jié)合集中式及遠(yuǎn)端座席的良好應(yīng)用案例，更顯示了鼎晟科技在呼叫中心集成方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，鼎晟科技將為達(dá)州市廣電提供最穩(wěn)定的系統(tǒng)以及最優(yōu)越的售后服務(wù)，并堅(jiān)持鼎晟科技一直以來(lái)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的追求：“用最先進(jìn)的技術(shù)水平，提供最優(yōu)良的應(yīng)用系統(tǒng)，用最簡(jiǎn)潔的方式，為客戶(hù)創(chuàng)造最豐厚的價(jià)值。”
項(xiàng)目背景
目前，達(dá)州廣播影視從業(yè)人員2115人。全市共有市級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)各1座，縣（市）廣播電視臺(tái)6座，310個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）廣播電視站，調(diào)頻轉(zhuǎn)播發(fā)射臺(tái)8座，電視轉(zhuǎn)播發(fā)射臺(tái)6座。達(dá)州廣電被國(guó)家發(fā)改委、廣電總局表彰為“全國(guó)村村通廣播電視先進(jìn)集體”，2008年作為全省唯一一個(gè)市州局，榮獲“全國(guó)廣播電視系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，受到國(guó)家人事部、廣電總局的表彰。
全市有線(xiàn)廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)總長(zhǎng)3.5萬(wàn)多公里，實(shí)現(xiàn)縣至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）光纖聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）288個(gè)，占全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的92.9%。有線(xiàn)電視用戶(hù)93萬(wàn)余戶(hù)，入戶(hù)率46%。廣播人口覆蓋率達(dá)94.3%，電視人口覆蓋率達(dá)94.4%，全市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村的廣播電視通播率均為100%，農(nóng)村有線(xiàn)電視用戶(hù)52.6萬(wàn)戶(hù)，入戶(hù)率34.7%。
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