為"綠壩"做好服務(wù)
鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心
2009/06/18
CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國(guó)構(gòu)建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障青少年健康成長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)推出了“綠壩•花季護(hù)航”軟件，免費(fèi)向全社會(huì)提供下載使用。并發(fā)起組織“綠網(wǎng)工程”，用技術(shù)手段為全國(guó)青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò)“綠色屏障”！
由鄭州鼎晟科技有限公司承建的“金惠客服中心”系統(tǒng)則在2008年7月已通過(guò)客戶驗(yàn)收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。
金惠客服中心通過(guò)統(tǒng)一的電話接入方式，承擔(dān)著來(lái)自全國(guó)2000萬(wàn)用戶的售前產(chǎn)品咨詢、售后技術(shù)支持、故障維修、訂單流轉(zhuǎn)、投訴建議等業(yè)務(wù)。而系統(tǒng)的客戶回訪、外呼管理設(shè)計(jì)則變被動(dòng)接受客戶來(lái)電為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的思路，及時(shí)把握客戶的需求和感受，并從中篩選潛在客戶，為市場(chǎng)輸送有價(jià)值的客戶信息，并全力保障了客戶滿意度。系統(tǒng)精心設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析模塊，則為企業(yè)管理層提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。
在鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服將近一年的時(shí)間里，金惠的工作流程更加規(guī)范化，工作效率全面提高的同時(shí)，鼎晟科技穩(wěn)定的系統(tǒng)，專業(yè)快捷的售后服務(wù)及軟件人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，也贏得了金惠客服中心的交口稱贊。
鼎晟科技成立九年來(lái)，一直致力于為企業(yè)提供定制化解決方案，協(xié)助客戶在信息化時(shí)代提升競(jìng)爭(zhēng)力，是一家專業(yè)從事多業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的深刻理解和不斷創(chuàng)新，在貼近市場(chǎng)滿足用戶需求的過(guò)程中不斷完善自己的產(chǎn)品，目前軟件產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在企業(yè)、汽車(chē)、政府、公安、廣電、機(jī)械制造及報(bào)業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
CTI論壇報(bào)道
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