遠(yuǎn)特呼叫中心系統(tǒng)助力交通部路網(wǎng)管理中心
2010/04/08
CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者 潘婷婷）:近日，據(jù)CTI論壇記者獲悉，全國(guó)知名一站式通信服務(wù)商遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司助力交通部路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與協(xié)調(diào)管理中心應(yīng)急值班呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。
遠(yuǎn)特通信一直致力于呼叫中心解決方案的制定，為國(guó)家路網(wǎng)中心相關(guān)部門(mén)提高了工作效率，同時(shí)系統(tǒng)具備錄音功能、來(lái)電統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)排隊(duì)，電子傳真、短信通知、錄音備份、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能,對(duì)交通部值班電話進(jìn)行有效管理，專門(mén)為國(guó)家路網(wǎng)中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了個(gè)性化呼叫中心系統(tǒng)解決方案，方便國(guó)家路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與協(xié)調(diào)管理中心對(duì)外公布，簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程，提升工作效率。
隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。市場(chǎng)的不斷變化，用戶多樣化的服務(wù)需求，遠(yuǎn)特通信呼叫中心系統(tǒng)從最初的2G單獨(dú)的純語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，升級(jí)增加了如視頻、數(shù)據(jù)、音頻等方面的服務(wù)能力，通過(guò)各種交互式的融合，滿足了客戶對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的信任度和服務(wù)于客戶的機(jī)會(huì)。在未來(lái)的發(fā)展中，遠(yuǎn)特通信將圍繞客戶的潛在需求和3G時(shí)代呼叫中心的變化，為客戶提供一站式通信服務(wù)的核心理念。
據(jù)CTI論壇記者了解，遠(yuǎn)特通信一直致力于外包呼叫中心解決方案，并且實(shí)施過(guò)大量的呼叫中心項(xiàng)目，提供對(duì)銀行、金融、保險(xiǎn)、政府部門(mén)等行業(yè)的呼叫中心大型項(xiàng)目。在技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)用戶個(gè)性化需求，提供專門(mén)的運(yùn)維人員進(jìn)行維護(hù)，24小時(shí)的客服人員為用戶提供專業(yè)性服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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