信普飛科參展呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)備受關(guān)注
2010/05/26
CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場(chǎng)2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。SimPerfect積累了多年的技術(shù)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多貼切客戶(hù)需求的新功能在持續(xù)推陳出新。
圖:北京信普飛科科技有限公司展臺(tái)
此次展會(huì)上，信普飛科推出的嶄新的產(chǎn)品功能與獨(dú)具中國(guó)特色的展臺(tái)相得益彰。在信普人的熱情講解中，產(chǎn)品的新功能得到了高度關(guān)注。信普的展臺(tái)吸引了不少觀(guān)眾駐足，詳細(xì)了解產(chǎn)品及其新功能。其中包括：全套硬件解決方案和異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答、來(lái)電防火墻、號(hào)碼防火墻、智能外撥與問(wèn)卷調(diào)查等。
圖:觀(guān)眾關(guān)注信普產(chǎn)品新功能
全套硬件解決方案
Simperfect的全套硬件解決方案同時(shí)支持板卡和交換機(jī)組網(wǎng)方式，支持Dialogic、三匯、東進(jìn)、AI-logix等語(yǔ)音板卡，支持AVAYA
CM系列、AVAYA IPO、華為、大唐高鴻、東進(jìn)、阿爾卡特 OXE、阿爾卡特 OXO、北電等符合TSAPI、TAPI標(biāo)準(zhǔn)的交換機(jī)。
異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案
異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案支持多套CTI系統(tǒng)的異地聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)異地之間的話(huà)路自動(dòng)溢出、電話(huà)轉(zhuǎn)移、話(huà)務(wù)備份等功能。分支結(jié)構(gòu)與總部獨(dú)立組網(wǎng)，系統(tǒng)運(yùn)行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)；而總部可對(duì)各分支結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、流程發(fā)布、錄音調(diào)聽(tīng)、狀態(tài)監(jiān)控、人員權(quán)限分配、統(tǒng)一的排隊(duì)路由策略等。
圖:信普展臺(tái)演示環(huán)境
IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答
IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答。IVVR是一種全新的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)，視頻電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出座席與客戶(hù)的“互動(dòng)”型功能。
來(lái)電防火墻、號(hào)碼防火墻
在營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心中，客戶(hù)數(shù)據(jù)是公司的核心財(cái)產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全直接關(guān)系到公司的利益。Simperfect的號(hào)碼防火墻技術(shù)，覆蓋了從座席、班長(zhǎng)席、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理者，到上門(mén)服務(wù)人員、物流派送人員等多個(gè)層面的多種安全級(jí)別設(shè)置，全面保護(hù)您的客戶(hù)數(shù)據(jù)安全。來(lái)電防火墻則能避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他不法人員的大規(guī)模惡意騷擾，通過(guò)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常狀態(tài)并主動(dòng)識(shí)別出惡意電話(huà)，并通過(guò)來(lái)電防火墻設(shè)置，保護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行不受到干擾。
智能外撥、問(wèn)卷調(diào)查
呼出營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心需要大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)作為支撐，客戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和匹配度直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成功率。將客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到智能外撥系統(tǒng)中，并設(shè)置好外撥策略，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)的進(jìn)行外撥，撥通后再由座席提供服務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)的對(duì)無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、不在服務(wù)區(qū)、斷線(xiàn)等情況進(jìn)行判斷，篩選出真正接通的電話(huà)再交給座席服務(wù)，從而提高座席的工作效率和外呼成功率。
圖:信普展會(huì)“全家福”
圖:信普“猛將”篇
CTI論壇報(bào)道
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