采用BasicCall呼叫中心中間件構(gòu)建中大型呼叫中心_呼叫中心_CT中間件

信普飛科中大型呼叫中心方案
采用BasicCall呼叫中心中間件來構(gòu)建中大型呼叫中心項目

2008/12/11

　　針對中大型呼叫中心項目的建設(shè)需求：支持大話務(wù)量呼叫、平臺靈活可靠性，可根據(jù)業(yè)務(wù)進行靈活定制等特點，simperfect推薦采用BasicCall呼叫中心中間件來構(gòu)建中大型的呼叫中心項目，可根據(jù)項目需求靈活選擇硬件交換機、IVR和錄音的組網(wǎng)方案。

　　BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎(chǔ)功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計、運營管理等模塊，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。

　　系統(tǒng)設(shè)備組成說明：

　　CTI交換機：作為全網(wǎng)的語音呼叫接入控制設(shè)備，提供全網(wǎng)呼叫處理和信令接續(xù)，共同完成系統(tǒng)話務(wù)的接續(xù)、控制等；并提供相應(yīng)的線路與 PSTN、IVR服務(wù)器和座席連接。BasicCall支持avaya、阿爾卡特等主流交換機。

　　CTI/ACD服務(wù)器：是呼叫中心平臺的核心，不僅通過CTI Link控制交換機話路接續(xù)，而且還兼顧系統(tǒng)其他設(shè)備的管理監(jiān)控等功能。

　　IVR/IFR服務(wù)器：實現(xiàn)系統(tǒng)的語音引導(dǎo)和自動信息服務(wù)等功能，為客戶提供自動語音導(dǎo)航、自動語音查詢、按鍵選擇等功能。同時實現(xiàn)智能傳真的接收發(fā)送功能。

　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括話單、歷史記錄等）、座席資料、座席操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。業(yè)務(wù)少時可與CTI服務(wù)器共用一臺機器。

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