IKON軟件公司創(chuàng)新IVR應(yīng)用助力學(xué)生自主安排課程
CTI論壇編譯 2011/07/14
CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（編譯/劉煜）: 電話、語音和數(shù)據(jù)庫集成技術(shù)的專業(yè)公司Pronexus，已宣布IKON軟件公司的IVR應(yīng)用最適合學(xué)生。公司已經(jīng)為培訓(xùn)和學(xué)員基金創(chuàng)建了這個(gè)IVR解決方案，允許學(xué)生通過電話呼叫、確認(rèn)、取消和重新安排課程。
這一最新的應(yīng)用程序使用戶能夠聽到他們即將推出的課程，包括教師、時(shí)間和日期的細(xì)節(jié)。在此之前，學(xué)生們不得不打電話與辦公室的工作人員交談來確認(rèn)課程，但是隨著課程數(shù)量的增加，辦公室工作人員無暇滿足學(xué)生關(guān)于確認(rèn)、取消和重新安排班課程的要求。
Ikon軟件公司的官員表示，最新引進(jìn)的IVR解決方案提供24 / 7學(xué)生自動(dòng)確認(rèn)課程，同時(shí)自動(dòng)更新學(xué)生資料，直接進(jìn)入他們的重新安排的課程軟件。這大大減少了辦公室工作人員的工作量，并增加在其他關(guān)鍵領(lǐng)域的生產(chǎn)力。
IVR應(yīng)用程序使用“從文本到語音”，是一個(gè)集成IVR解決方案的軟件組件。TTS是項(xiàng)技術(shù)，允許用戶在其數(shù)據(jù)庫中在基于文本的內(nèi)容之間創(chuàng)建一個(gè)實(shí)時(shí)鏈接。客戶等待立即答復(fù)，可以大聲讀出任何文字，無需知道文本中的詞匯、名稱、數(shù)量或代碼。
該公司官員表示，這項(xiàng)技術(shù)是成熟的，已經(jīng)經(jīng)過了市場的驗(yàn)證，在電話服務(wù)運(yùn)營商和企業(yè)中間被廣泛的采用。
TTS IVR應(yīng)用已經(jīng)超越了90年代“機(jī)器人”的聲音。它現(xiàn)在如此接近人類的聲音，很難分辨出它們之間的區(qū)別。
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