廣東電力客戶服務(wù)中心試點(diǎn)項(xiàng)目通過終驗(yàn)
2002/04/27
2002年4月27日，由廣東省電力集團(tuán)公司市場(chǎng)客戶服務(wù)部、科技信息處及下屬各分公司代表組成的驗(yàn)收小組對(duì)江門電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)驗(yàn)收。
2002年4月28日，受電力集團(tuán)驗(yàn)收小組的委托，由茂名供電分公司的用電部、計(jì)算機(jī)室、客戶服務(wù)中心組成的驗(yàn)收小組，對(duì)照《廣東省電力集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收細(xì)則》的各項(xiàng)內(nèi)容，在電力集團(tuán)茂名供電分公司對(duì)"茂名電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)"進(jìn)行了驗(yàn)收。
驗(yàn)收小組分設(shè)功能測(cè)試、資料審查兩個(gè)驗(yàn)收小組，分別對(duì)系統(tǒng)的功能、資料進(jìn)行了測(cè)試和驗(yàn)收。經(jīng)過緊張、嚴(yán)格的測(cè)試和審核，驗(yàn)收小組一致認(rèn)為，朗新公司所實(shí)施的電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、IVR自動(dòng)流程服務(wù)可靠、業(yè)務(wù)受理流程運(yùn)轉(zhuǎn)正常，與省公司的通信連接基本滿足設(shè)計(jì)要求；通過和Gis系統(tǒng)的實(shí)時(shí)接口，能夠快速定位客戶的地理位置、供電線路、設(shè)備的運(yùn)行情況及停電情況、故障區(qū)域等圖形信息。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求，編碼標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)接口符合要求；系統(tǒng)安全可靠，便于管理，具有災(zāi)難恢復(fù)能力；各類資料齊全、規(guī)范。整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、功能齊全，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)滿足省公司有關(guān)規(guī)范的要求，予以通過驗(yàn)收。
廣東電力客服項(xiàng)目于2001年11月上旬開始進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，經(jīng)過朗新工程師的努力和辛勤工作，2001年12月28日正式開通試運(yùn)行。在試運(yùn)行的4個(gè)月期間，又根據(jù)客戶反饋的意見繼續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題和故障及時(shí)進(jìn)行處理，獲得了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
朗新信息科技公司
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