首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務商>>teleperformance

發(fā)表評論分享按鈕

Teleperformance阿根廷公司獲得Frost&Sullivan的好評

CTI論壇編譯 2012/01/11

  CTI論壇(ctiforum)1月11日消息(編譯/劉煜): Frost & Sullivan公司基于最近對呼叫中心外包服務市場的分析,將阿根廷的Teleperformance評為2011年拉丁美洲Frost&Sullivan客戶價值提升獎。該公司已經(jīng)建立了一個內(nèi)部的提升計劃被稱為“Jump!”,培養(yǎng)各級員工成為未來活動的領導人。這一舉措旨在幫助公司擁有積極主動的員工,他們信任公司并希望與公司共同成長,各部門努力堅持最佳做法,經(jīng)理了解有關客戶的關鍵信息。所有這些努力都為了豐富客戶體驗,并贏得顧客的忠誠度。

  Jump!,下設四個階段,每個階段有自己的衡量標準。前兩個階段是程序化的,其中候選人對自己的職業(yè)生涯路徑感興趣,并自愿注冊。第三階段是學習,其中包括公司最佳實踐方案的管理課程。最后階段,涉及候選人新近獲得的知識,將他們分配到小的團隊在管理者監(jiān)督下實踐。

  從公司的角度來看,這整個過程,讓他們通過程序化的標準來衡量其員工,當需要擴大業(yè)務和開拓管理職位時,可以有效地分配資源。

  Frost & Sullivan 公司全球最佳實踐副總裁Jeff Frigstad :“在過去三年中,這是Teleperformance公司收到的第11個Frost & Sullivan獎,這代表了業(yè)界記錄。”

  每年,F(xiàn)rost&Sullivan公司將這個獎項頒給表現(xiàn)卓越的公司,他們實施戰(zhàn)略、通過積極注重投資回報為客戶創(chuàng)造價值。這個獎項贊揚公司關注提高其客戶的價值,超越單純提高優(yōu)良的客戶服務,從而提高客戶保留和最終擴大客戶群。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關閱讀:
Teleperformance獲EMEA呼叫中心外包市場年度大獎 2011-10-18
小貼士:呼叫中心現(xiàn)場布置的六個小細節(jié) 2011-09-28
Teleperformance為AT&T提供離岸呼叫中心外包案例 2011-09-01
Teleperformance150萬美元升級哥倫布呼叫中心設施 2011-05-12
Teleperformance獲“呼叫中心外包市場優(yōu)勝者”獎項 2011-03-25

熱點專題:  呼叫中心    呼叫中心外包專欄
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_國外動態(tài)  呼叫中心外包_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)
镇原县| 孝义市| 淳安县| 南丹县| 黎平县| 六枝特区| 秭归县| 枣强县| 长阳| 三都| 紫金县| 崇信县| 于田县| 定边县| 五原县| 天水市| 泽库县| 东平县| 潞城市| 兴安盟| 济南市| 论坛| 惠东县| 刚察县| 苗栗县| 正蓝旗| 梁河县| 调兵山市| 如皋市| 宜君县| 桦甸市| 察雅县| 松阳县| 尼木县| 奎屯市| 饶平县| 拜泉县| 楚雄市| 余庆县| 八宿县| 雷州市|