Teleperformance阿根廷公司獲得Frost＆Sullivan的好評_呼叫中心外包

Teleperformance阿根廷公司獲得Frost＆Sullivan的好評

CTI論壇編譯 2012/01/11

　　CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/劉煜）: Frost & Sullivan公司基于最近對呼叫中心外包服務(wù)市場的分析，將阿根廷的Teleperformance評為2011年拉丁美洲Frost＆Sullivan客戶價值提升獎。該公司已經(jīng)建立了一個內(nèi)部的提升計劃被稱為“Jump!”，培養(yǎng)各級員工成為未來活動的領(lǐng)導(dǎo)人。這一舉措旨在幫助公司擁有積極主動的員工，他們信任公司并希望與公司共同成長，各部門努力堅持最佳做法，經(jīng)理了解有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息。所有這些努力都為了豐富客戶體驗，并贏得顧客的忠誠度。

　　Jump!，下設(shè)四個階段，每個階段有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)。前兩個階段是程序化的，其中候選人對自己的職業(yè)生涯路徑感興趣，并自愿注冊。第三階段是學(xué)習(xí)，其中包括公司最佳實踐方案的管理課程。最后階段，涉及候選人新近獲得的知識，將他們分配到小的團隊在管理者監(jiān)督下實踐。

　　從公司的角度來看，這整個過程，讓他們通過程序化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量其員工，當(dāng)需要擴大業(yè)務(wù)和開拓管理職位時，可以有效地分配資源。

　　Frost & Sullivan 公司全球最佳實踐副總裁Jeff Frigstad ：“在過去三年中，這是Teleperformance公司收到的第11個Frost & Sullivan獎，這代表了業(yè)界記錄。”

　　每年，F(xiàn)rost＆Sullivan公司將這個獎項頒給表現(xiàn)卓越的公司，他們實施戰(zhàn)略、通過積極注重投資回報為客戶創(chuàng)造價值。這個獎項贊揚公司關(guān)注提高其客戶的價值，超越單純提高優(yōu)良的客戶服務(wù)，從而提高客戶保留和最終擴大客戶群。

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