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Teleperformance China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù)

2008/11/20

　　尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團(tuán), 提供全球領(lǐng)先的市場(chǎng)資訊, 媒介資訊, 在線研究, 移動(dòng)媒體監(jiān)測(cè), 商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家, 總部位于荷蘭的哈勒姆和美國(guó)紐約. 為了采集中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣, 使商家更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品并合理制定價(jià)格,Nielsen于2008年月推出了 數(shù)碼住戶購(gòu)物研究消費(fèi)者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項(xiàng)目啟動(dòng)前選擇一家不僅僅具備專業(yè)數(shù)據(jù)收集能力, 并可以配合Nielsen國(guó)際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時(shí)考慮的重點(diǎn).

　　Teleperformance 30年積累的專業(yè)呼叫中心資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及作為全球首席呼叫中心外包服務(wù)提供商就成為了Nielsen的首選. 數(shù)碼住戶購(gòu)物研究消費(fèi)者樣本框 （HOMESCAN CONSUMER PANEL）項(xiàng)目綜合了Outbound, Inbound, Email以及Website渠道為一體, 旨在多方收集信息.Teleperformance對(duì)于提供多渠道服務(wù)具備資深經(jīng)驗(yàn), 本著“培訓(xùn)師先培訓(xùn)”的原則,Teleperformance安排了客服, 培訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)3名員工駐點(diǎn)培訓(xùn), 深入了解項(xiàng)目需求和并設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式.

　　目前該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)良好,Teleperformance會(huì)以周為單位提交反饋報(bào)告給客戶方. 在日常運(yùn)營(yíng)中, 涉及解答終端用戶的疑問(wèn), 提醒按期提交數(shù)據(jù), 主動(dòng)聯(lián)系終端客戶解決問(wèn)題等內(nèi)容, 取到良好的效果. 該項(xiàng)目不久后將移交至Teleperformance China位于北京的運(yùn)營(yíng)總部, 相信也會(huì)取得良好效果. 　　

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