廣東電信COPC VMO注冊協(xié)調(diào)員內(nèi)訓成功舉辦_培訓_呼叫中心

廣東電信COPC VMO注冊協(xié)調(diào)員內(nèi)訓成功舉辦

2011/01/26

　　CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者潘婷婷）：2011年1月17日至21日，陽光雨露公司在廣東電信公司的大力支持下，在廣東中山大學東苑賓館成功舉辦了廣東電信COPC VMO內(nèi)訓課程。此次培訓，廣東電信公司共有20名學員參加，由來自澳大利亞的Luke Fowler先生擔任第一講師，來自中國的崔曉（Rachel Cui）作為第二講師。對于COPC-2000供應(yīng)商管理組織標準的每一個類別及條目，Luke老師都做了細致的講解，并配合呼叫中心業(yè)內(nèi)實例，加深學員對標準的理解，幫助學員了解標準實施的方式。作為COPC公司唯一的一名中國顧問，崔曉老師利用母語是中文的優(yōu)勢，為學員進一步講解了案例分析，并和學員就每天的家庭作業(yè)展開討論，耐心地解決了學員們提出的問題，也解開了學員們對于標準內(nèi)容的疑惑。培訓結(jié)束后，學員普遍表示對此次培訓非常滿意，希望在日后的運營管理工作中，逐步實踐COPC-2000供應(yīng)商管理組織標準這套全面、科學的管理體系，并期待取得顯著的績效改善成果。

　　為提高中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運營管理水平，陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國推廣和實施COPC最佳實踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團、微創(chuàng)軟件和上海移動、廣州電信等企業(yè)率先通過了COPC－2000 CSP標準認證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC公開課培訓，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計培訓出近千位COPC CSP注冊協(xié)調(diào)員。

CTI論壇報道

陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調(diào)員培訓公開課 2006-12-19

客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者沙龍在京舉行 2006-12-01

陽光雨露公司呼叫中心管理者沙龍 2006-11-15

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