遠傳技術(shù)中標華安保險呼叫中心排班與運營系統(tǒng)
2010/06/09
CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 潘婷婷）：近日，遠傳技術(shù)在深圳華安財產(chǎn)保險有限公司電話中心《排班與運營系統(tǒng)》項目招標活動中勝出，將為華安保險電話中心提供包含人力資源、排班、績效、培訓、現(xiàn)場管理等在內(nèi)的全套運營管理系統(tǒng)（CCMS）建設(shè)咨詢服務(wù)。
遠傳技術(shù)本次與華安保險成功合作，將是遠傳技術(shù)呼叫中心一體化運營管理思想在金融保險領(lǐng)域的又一次拓展。
遠傳技術(shù)為華安保險提供的技術(shù)實現(xiàn)方案
系統(tǒng)基于Avaya平臺建設(shè)，采用BS+CS方式架構(gòu)，一期目標用戶數(shù)為300余戶，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫，技術(shù)架構(gòu)如下：
數(shù)據(jù)庫（DataBase Server）可采用分布式部署，各點的數(shù)據(jù)互相獨立，互不干擾，并在平臺數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點管理便于擴充。
采用分流方式進行負載應(yīng)用服務(wù)器（也可采用集群方式負載均衡），便于今后的擴充。
遠傳技術(shù)亦將展現(xiàn)在集成和二次開發(fā)工作上的實力，實現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓學院等的對接，數(shù)據(jù)無縫集成，為華安保險提供一體化的運營管理服務(wù)。
項目提供的功能導引如下：
項目功能將覆蓋電話中心日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個一體化的信息管理平臺，在這個信息管理平臺中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路！
CTI論壇報道
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