思索、機(jī)遇、希望——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)奏鳴春之交響
暉平 2008/09/12
思索——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的3G之路向何方？
近年來，在全球范圍內(nèi)，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開始轉(zhuǎn)型，從中國(guó)電信“綜合信息服務(wù)提供商”口號(hào)的提出，到中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”的定位轉(zhuǎn)變，無不標(biāo)志著我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正從“通道服務(wù)”向更廣闊的“信息服務(wù)“領(lǐng)域邁進(jìn)。相對(duì)個(gè)人用戶而言，行業(yè)企業(yè)用戶具有ARPU值高、離網(wǎng)率低等特點(diǎn)，因此，行業(yè)信息化市場(chǎng)成為各大運(yùn)營(yíng)商的必爭(zhēng)之地。
2005年9月，中國(guó)移動(dòng)在北京成立了集團(tuán)客戶總部，各省市移動(dòng)公司也紛紛成立了集團(tuán)客戶部，專注于集團(tuán)用戶行業(yè)信息化建設(shè)。2006年，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶總部推出了MAS和ADC業(yè)務(wù)，此后，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)，不再僅僅停留在通信解決方案，而是向綜合信息服務(wù)領(lǐng)域又邁進(jìn)了一步。然而，在中國(guó)移動(dòng)大力推進(jìn)MAS和ADC業(yè)務(wù)同時(shí)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通也在加快集團(tuán)客戶信息化建設(shè)步伐。中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”品牌建設(shè)已經(jīng)將近2年時(shí)間，中國(guó)網(wǎng)通提出了“寬帶商務(wù)”解決方案，中國(guó)聯(lián)通也陸續(xù)推出“聯(lián)通商務(wù)”等行業(yè)信息化品牌……電信運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入，3G市場(chǎng)日益臨近，使信息服務(wù)領(lǐng)域的集團(tuán)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)亦愈發(fā)激烈。
作為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)商和最盈利的企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)將如何在行業(yè)信息化這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占據(jù)有利的位置，又如何在3G到來之前，為移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)做好充分的集團(tuán)客戶市場(chǎng)鋪墊，已是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶部在戰(zhàn)略決策上的思考重點(diǎn)。隨著MAS、ADC業(yè)務(wù)在推廣進(jìn)程上的邁進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并占領(lǐng)了一定的行業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)中移動(dòng)也在審時(shí)度勢(shì)，力圖整合自身優(yōu)勢(shì)和資源，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品及應(yīng)用的整合，以期向更廣闊的行業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，開辟出一條有利于集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)色航線”。
機(jī)遇——“進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)”已不再是一句口號(hào)
山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。
今年8月8日，中國(guó)期盼了七年之久的2008奧運(yùn)會(huì)在北京鳥巢精彩地拉開了序幕，而此刻，中國(guó)電信業(yè)3G市場(chǎng)、電信重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案也于業(yè)界矚目下浮出水面，
3G了！重組了！全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)了！這些無疑給三大新運(yùn)營(yíng)商帶來了新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，中國(guó)移動(dòng)無論是在個(gè)人用戶市場(chǎng)還是在企業(yè)用戶市場(chǎng)都面臨著重大戰(zhàn)略調(diào)整，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海繼續(xù)進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)整合的同時(shí)，必須突破原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)出擊基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，向移動(dòng)互聯(lián)藍(lán)海進(jìn)軍。
面對(duì)今日到來的戰(zhàn)局，中國(guó)移動(dòng)早在幾年前就開始了思考……此后，中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙在不同場(chǎng)合的會(huì)議上多次發(fā)表了演說：
“我們需要互聯(lián)網(wǎng)瘋子！他們必須是那種整天想著互聯(lián)網(wǎng)，心思都放在互聯(lián)網(wǎng)上面的人，包括他回家后，半夜里，整個(gè)思維都是互聯(lián)網(wǎng)。”
——王建宙（2007年6月）
“必須清醒地認(rèn)識(shí)手機(jī)與PC機(jī)的不同，手機(jī)絕不是小電腦，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如果僅僅模仿和拷貝傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及模式，很難有大的發(fā)展。發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必須針對(duì)手機(jī)所具有的用戶群體龐大、隨身便攜、可進(jìn)行規(guī)范的用戶管理、有位置信息等特點(diǎn)，吸取移動(dòng)通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從‘移植’向‘創(chuàng)造’轉(zhuǎn)型。”
——王建宙（2008年1月）
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不等于移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)，并不是說以手機(jī)作為終端連載互聯(lián)網(wǎng)上就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我們想要?jiǎng)?chuàng)造新的價(jià)值，因?yàn)槭謾C(jī)的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦。”
——王建宙（2008年5月）
一番番臺(tái)前幕后的講演，已經(jīng)表明中國(guó)移動(dòng)將大踏步進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)，仿佛一縷縷春風(fēng)也為集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來了新的機(jī)遇和廣闊前景，那就是——在手機(jī)上對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng)新！
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)正有待于通過移動(dòng)互聯(lián)等手段去實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的市場(chǎng)開拓，這就需要將移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合，根據(jù)手機(jī)終端上的信息服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來開發(fā)，附上更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)，再利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去充分實(shí)現(xiàn)話音、視頻、數(shù)據(jù)等具體業(yè)務(wù)的跨平臺(tái)（指手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）運(yùn)營(yíng)。換句話說，就是將集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)提升到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面中來，融合多種信息交流工具及終端，如手機(jī)WAP/SMS、手機(jī)EMAIL、手機(jī)端應(yīng)用、PC端應(yīng)用以及PC上網(wǎng)，同時(shí)整合移動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)，如飛信、139郵箱、IVR業(yè)務(wù)等，為集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)建設(shè)一個(gè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)大的集團(tuán)客戶應(yīng)用平臺(tái)，即為移動(dòng)企業(yè)及個(gè)人提供一個(gè)實(shí)用的、多功能的商務(wù)交流及營(yíng)銷平臺(tái)，通過這一平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人可以及時(shí)地進(jìn)行信息定向傳播、按需隨時(shí)隨地接收信息、有針對(duì)性的定向營(yíng)銷、獲取更豐富的營(yíng)銷工具和手段等……龐大的企業(yè)和個(gè)人用戶群將有幸通過這一移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)間靈活、同步地發(fā)布及獲取商情信息、展開商業(yè)合作與交流，盡情體驗(yàn)基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的商情速達(dá)、即時(shí)通信等綜合信息服務(wù)——這將為廣大集團(tuán)客戶帶來更加完美的“隨時(shí)隨地、所得即所需”信息交流體驗(yàn)，將直接地滿足企業(yè)客戶對(duì)信息的普遍需求。
在移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)到來之前，我們可以先從使用者的角度設(shè)立一個(gè)模擬場(chǎng)景：
王小姐為了給公司尋求業(yè)務(wù)發(fā)展，在PC上發(fā)布了一條“尋求供貨商合作的商務(wù)需求信息”，信息很快地通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶、即時(shí)通信工具、手機(jī)短信/WAP、EMAIL等終端應(yīng)用向能夠提供供貨服務(wù)的商家傳播，一些供貨商看到信息后，紛紛向王小姐發(fā)送預(yù)約面談的留言，此時(shí)，王小姐的郵箱上或手機(jī)上便自動(dòng)收到多條供貨商的留言信息，即使不在辦公室也能輕松地“貨比三家”進(jìn)行貿(mào)易洽談與合作。為此，我們可以看到，移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，融合了信息服務(wù)終端，將移動(dòng)應(yīng)用全面整合，從而帶給企業(yè)和個(gè)人超值的、更好的服務(wù)價(jià)值和體驗(yàn)！
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息服務(wù)手段的整合體，其使信息傳播在增強(qiáng)實(shí)用性的同時(shí)，變得更加廣泛。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息服務(wù)，將使企業(yè)和個(gè)人輕松地通過手機(jī)短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式發(fā)布供求、交易、招聘、合作、消費(fèi)等信息，同時(shí)也可以隨意通過手機(jī)SMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)端軟件、PC端應(yīng)用軟件等方式接收此類信息，這些信息通過多種途徑被快速地、即時(shí)地、精確地傳送到客戶希望看到的地方，為企業(yè)客戶帶來移動(dòng)互聯(lián)、商情速達(dá)的良好產(chǎn)品體驗(yàn)。這對(duì)于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)而言，首先借助了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)的結(jié)合，把更強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶所需要的更大價(jià)值的服務(wù)；其二，把提供軟件應(yīng)用全面提升到提供應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)（不僅僅是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)），加快集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)快速規(guī)模化發(fā)展；其三，移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)是解決“讓企業(yè)客戶接受并有效地使用”這一難題的途徑之一，移動(dòng)互聯(lián)商情速達(dá)挖掘了企業(yè)客戶對(duì)外信息交流的根本需求，把各種便利信息交流和移動(dòng)應(yīng)用通過移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)完整地推薦給客戶。
希望——“移動(dòng)互聯(lián)商情速達(dá)”的美好市場(chǎng)前景
移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)帶來了新希望，其擁有怎樣的市場(chǎng)前景呢？
CNNIC調(diào)查顯示：中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到2.1億人，其中18到35歲的年輕人占了網(wǎng)民的60%多，民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的網(wǎng)民占到了66%，年輕人、高學(xué)歷、民營(yíng)企業(yè)工作人員已成為上網(wǎng)生力軍。那么，他們都經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)尋求哪些服務(wù)？據(jù)調(diào)查，86.6%的人在玩網(wǎng)絡(luò)音樂，81.4%的人在用即時(shí)通信軟件，76.9%到人喜歡看網(wǎng)絡(luò)影視，73.6%的人熱衷網(wǎng)絡(luò)新聞、72.4%的人熟用搜索引擎，59.3%的人在線網(wǎng)絡(luò)游戲，56.5%的人收發(fā)電子郵件等等。可見，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式打開移動(dòng)信息服務(wù)窗口，勢(shì)在必行！一旦移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)建成，并推出融合多種移動(dòng)終端、整合多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“移動(dòng)互聯(lián)商情速達(dá)”信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息就會(huì)插上移動(dòng)的翅膀，讓網(wǎng)民隨時(shí)隨地通過各種移動(dòng)終端便捷地發(fā)送和接收信息，體驗(yàn)雙網(wǎng)絡(luò)、多終端的信息交互、融合、速遞服務(wù)。
又一組研究數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)手機(jī)WAP網(wǎng)民年齡集中在18-22歲左右，占調(diào)查人數(shù)的62%，有20%的用戶在22歲以上，同比2006年用戶年齡呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。基于WAP上的視聽娛樂應(yīng)用占到34%，業(yè)界普遍看好的電子商務(wù)應(yīng)用占17%，視頻電話占15%，地圖定位站11%，隨著WAP的普及和發(fā)展，將有越來越多的網(wǎng)民把手機(jī)作為獲得新聞信息的主要來源，他們會(huì)選擇在交通工具上、野外旅游時(shí)查看新聞內(nèi)容，這一群體已占到24%。專家預(yù)測(cè)，未來兩年，中國(guó)WAP用戶將在信息交互、交友方面有突飛猛進(jìn)的激增。以這種市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)看，企業(yè)和個(gè)人對(duì)在手機(jī)上獲取生活、工作、娛樂、消費(fèi)等相關(guān)信息的時(shí)代很快會(huì)到來，適時(shí)推出移動(dòng)互聯(lián)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，可以有效促進(jìn)WAP網(wǎng)站流量，當(dāng)企業(yè)和個(gè)人通過手機(jī)WAP發(fā)布和接收所需信息，此信息就會(huì)通過此平臺(tái)同步到互聯(lián)網(wǎng)上，相反亦如此，雙平臺(tái)對(duì)信息的承載和共享將大大加速手機(jī)WAP的發(fā)展進(jìn)程。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)帶來的穩(wěn)定用戶市場(chǎng)、移動(dòng)網(wǎng)帶來的潛力用戶市場(chǎng)，手機(jī)EMAIL和即時(shí)通信等工具帶來的新型用戶市場(chǎng)將最終成為移動(dòng)互聯(lián)的廣域市場(chǎng)，在這一龐大的消費(fèi)市場(chǎng)作用下，中移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)可以將集團(tuán)客戶信息服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。移動(dòng)互聯(lián)廣泛吸納了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，避開了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信息誠(chéng)信度不高以及信息傳遞不及時(shí)的兩大短板，通過強(qiáng)大的移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的充分融合和創(chuàng)新，將最終實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信信息的商情速達(dá)服務(wù)！這正如中移動(dòng)王建宙總裁所說：“要進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)化——發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必須針對(duì)手機(jī)所具有的用戶群體龐大、隨身便攜、可進(jìn)行規(guī)范的用戶管理、有位置信息等特點(diǎn)，吸取移動(dòng)通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從‘移植’向‘創(chuàng)造’轉(zhuǎn)型。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟，信息通信服務(wù)已演變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商將把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來開發(fā)和豐富數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成。如今，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)與格局已經(jīng)形成，電信業(yè)“紅海中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的廝殺”正走向白熱化，而“藍(lán)海中的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)融合”卻正等待著智慧者去開拓！
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