渤海保險應(yīng)用浩豐時代專業(yè)保險電銷解決方案
2008/05/28
近日，渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）順利通過了中國保監(jiān)會對其電話營銷業(yè)務(wù)的全面驗收，成為繼平安財險、人保財險、大地財險、天平汽車保險之后，國內(nèi)第五家能夠有資格進(jìn)行專用電銷產(chǎn)品的電話營銷業(yè)務(wù)的保險公司。
渤海保險自2007年11月起開始進(jìn)行電話營銷系統(tǒng)的招標(biāo)工作，經(jīng)過對多家產(chǎn)品的功能、兼容性、穩(wěn)定性等多方面的考核評比，最終浩豐時代通信營銷解決方案憑借其杰出的性能和優(yōu)良的性價比，脫穎而出，一舉中標(biāo)。
浩豐時代向渤海保險提供的解決方案包括一體化交換機(jī)平臺，產(chǎn)品化的通信營銷系統(tǒng)和客戶化的電銷業(yè)務(wù)軟件。系統(tǒng)接入交換設(shè)備采用浩豐時代技術(shù)先進(jìn)的一體化交換機(jī)―xContact（此產(chǎn)品出口日本）。xContact的獨特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機(jī)甚至電信級交換機(jī)，將呼叫中心的特有功能和強(qiáng)大的程控交換機(jī)功能巧妙的結(jié)合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact內(nèi)置多種功能軟件包，包括中間件、數(shù)字錄音系統(tǒng)等，并提供一體化的用戶接口和綜合管理平臺，讓呼叫中心的業(yè)務(wù)運營人員和IT人員從呼叫中心紛繁復(fù)雜的管理GUI中解脫出來，在風(fēng)格簡潔的統(tǒng)一管理界面中進(jìn)行呼叫中心運營管理。
渤海保險電話營銷系統(tǒng)是在呼叫中心基礎(chǔ)平臺上進(jìn)行財險電話銷售的全閉環(huán)控制，包括咨詢、預(yù)約投保、電話投保、保費試算、投保單錄入、復(fù)核、核保、出單配送和送單反饋等全過程管理。后期又增加了批改模塊、質(zhì)量抽查模塊、業(yè)務(wù)/客戶數(shù)據(jù)清洗功能、回訪模塊、配送管理模塊等。
浩豐時代保險電銷解決方案幫助渤海保險：
- 建立呼入與呼出并舉、真正的電話營銷中心；
- 提高訂單成功率，直接增加銷售額；
- 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率；
- 減少回呼次數(shù)，降低銷售成本；
- 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動外呼挖掘潛在客戶；
- 實現(xiàn)閉環(huán)工作流管理，滿足電話營銷與服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求。
系統(tǒng)實施中，電話營銷系統(tǒng)通過各種不同的接口方式，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全技術(shù)，與渤海保險的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)鏈接，使得電話營銷系統(tǒng)真正成為專業(yè)的保險專用產(chǎn)品的通信營銷平臺。
北京浩豐時代科技有限公司
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