盛大網絡攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務平臺_增值電信

盛大網絡攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務平臺

2003/11/17

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與上海盛大網絡發(fā)展有限公司（簡稱盛大網絡）簽約，幫助其建立完整的客戶服務平臺。
盛大網絡是國內著名的網絡娛樂媒體運營商。在業(yè)務迅速發(fā)展的同時，盛大網絡也不忘記加強服務和營銷的完善。通過大量的調查和選型工作，盛大網絡最后選擇浩豐時代的整體解決方案。

　　浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI相關產品研發(fā)、集成的高科技公司，一致致力于最新技術的開發(fā)和國內市場特點的研究工作。其擁有的世界領先的多項自主產權軟件產品，在國內外200多個呼叫中心成功應用。

　　浩豐時代從中多競爭者中能夠脫穎而出，主要是因為其解決方案的完整性和穩(wěn)定性。浩豐時代擁有完整的產品線，不但包括傳統(tǒng)的CTI技術，還包括了質量管理和預測撥號系統(tǒng)，統(tǒng)一系列的產品使得整合更加容易。從而避免了大量的二次開發(fā)工作。其次，浩豐時代產品具有較高的穩(wěn)定性，均擁有多年成功應用國際市場大型項目的經驗。此外此次采用的產品全部基于IP技術，平臺本身提供完整的業(yè)務支撐架構，支持以"外掛"方式隨時增加新的業(yè)務。

　　此次浩豐時代為盛大網絡建立的客戶服務平臺，包括了傳統(tǒng)的呼叫中心、外撥營銷以及質量管理三大部分。通過建立一個完整的服務平臺，盛大網絡基本上解決了在營銷、服務和運營管理等過程中存在的問題，建立了一個雙向互動的溝通平臺。通過這個平臺，可以快速、準確的將新促銷方案或新產品信息傳遞給客戶。由此，盛大網絡不但可以提高工作效率，降低營銷和服務成本，更增加了客戶的滿意度，從而使其在市場競爭中脫穎而出！

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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