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訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/02/10

1、關(guān)于訊時(shí)捷

　　美國(guó)訊時(shí)捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國(guó)加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當(dāng)今世界頂尖的電信技術(shù)人才，融合了傳統(tǒng)電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團(tuán)企業(yè)電話系統(tǒng)強(qiáng)大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)--訊時(shí)捷™ IPX(Switchvox™ IPX)。

　　訊時(shí)捷科技公司堅(jiān)持"創(chuàng)造新一代商務(wù)辦公系統(tǒng)、提升電話辦公形象"這一理念，以訊時(shí)捷™ IPX豐富實(shí)用的功能、方便易用和極低的擁有成本等特點(diǎn)，在北美市場(chǎng)迅速推廣起來，并受到使用者的歡迎和好評(píng)。創(chuàng)造了從2005年2月開始推向市場(chǎng)，12月初就創(chuàng)造了在全球30多個(gè)國(guó)家地區(qū)建立300家渠道，銷售近1000套的傲人業(yè)績(jī)。

　　2005年12月，訊時(shí)捷科技公司在北京設(shè)立中國(guó)代表處，負(fù)責(zé)發(fā)展中國(guó)大陸和香港地區(qū)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在正積極開展市場(chǎng)推廣和渠道發(fā)展，希望與國(guó)內(nèi)的廣大有志于商務(wù)電話系統(tǒng)和VoIP通訊業(yè)務(wù)的伙伴共創(chuàng)輝煌！

　　訊時(shí)捷產(chǎn)品最近又在美國(guó)電訊權(quán)威雜志《Internet Telephony》獲得為2005年度IP電話系統(tǒng)的最優(yōu)產(chǎn)品的榮譽(yù)。

2、系統(tǒng)概述

　　訊時(shí)捷™ IPX使用的SIP協(xié)議是一個(gè)目前被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)真正開放式的IP通訊系統(tǒng)，IPX可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP終端或軟件終端。

　　訊時(shí)捷™ IPX的媒體交換機(jī)高度集成了多種應(yīng)用功能，如程控用戶交換機(jī)、VoIP網(wǎng)關(guān)、即時(shí)通訊平臺(tái)、在線狀態(tài)服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、語音信箱等。在增值應(yīng)用方面，更是具備完善的呼叫中心功能，而且基本的呼叫中心功能是免費(fèi)的。這些豐富的功能，用傳統(tǒng)解決方案，可能需要3、4套系統(tǒng)結(jié)合才可以完成，設(shè)備數(shù)量的增多，就帶來相應(yīng)的管理復(fù)雜性、以及高額的系統(tǒng)成本和維護(hù)成本，而采用訊時(shí)捷所提供的解決方案只要一臺(tái)訊時(shí)捷?IPX就可以實(shí)現(xiàn)。訊時(shí)捷?IPX解決方案不僅自身提供多種功能，更可提供基于開放的接口標(biāo)準(zhǔn)，與其他系統(tǒng)模塊全面兼容。

3、適用環(huán)境和功能優(yōu)勢(shì)

　　如果您有以下需求，我們推薦您使用訊時(shí)捷™ IPX的解決方案。
訊時(shí)捷™ IPX通訊解決方案為您提供
4、訊時(shí)捷™ IPX的主要功能特點(diǎn)

　　訊時(shí)捷™ IPX不僅僅是一個(gè)辦公電話系統(tǒng)，它是一場(chǎng)商務(wù)通訊領(lǐng)域的革命，使企業(yè)能自如地駕馭自己的聲音--企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中最有價(jià)值的資產(chǎn)。

　　我們運(yùn)用獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的技術(shù)，為客戶帶來超乎想象的好處：有效節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。系統(tǒng)先進(jìn)的遠(yuǎn)程管理功能，可以在遠(yuǎn)端通過WEB界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置、管理、診斷、維護(hù)等操作，簡(jiǎn)化了管理維護(hù)流程。不論客戶身處何種行業(yè)，訊時(shí)捷都有廣闊的用武之地。訊時(shí)捷? IPX匯集了大量而重要的功能，主要如下：

①、分機(jī)
②、語音留言
③、呼叫隊(duì)列
④、會(huì)議功能
⑤、尋呼與對(duì)講
⑥、呼叫等待音樂
⑦、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）
⑧、在線工具
⑨、定制錄音
⑩、更多功能
5、典型應(yīng)用舉例

① 升級(jí)企業(yè)現(xiàn)有PBX系統(tǒng)（參見圖1）

適用環(huán)境：
　　適合在不同地域的分支機(jī)構(gòu)已有程控用戶交換機(jī)(PBX)。

實(shí)施描述：
　　用戶無需更新布線系統(tǒng)，只需在總部將訊時(shí)捷™ PBX+和語音網(wǎng)關(guān)，與用戶已有程控用戶交換機(jī)連接使用。


實(shí)現(xiàn)功能：
② 企業(yè)融合通訊應(yīng)用（參見圖2）

適用環(huán)境：　　
　　在不同地域有分公司、希望降低電話辦公費(fèi)用、提升企業(yè)形象、提高辦公效率的企業(yè)

實(shí)施描述：
　　將訊時(shí)捷?IPX放在公司總部，其它分支機(jī)構(gòu)可以通過IP話機(jī)，軟電話或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備登錄到總部的IPX上，這樣就形成了整個(gè)公司的VOIP網(wǎng)，建立了企業(yè)自己的通訊平臺(tái)。



實(shí)現(xiàn)功能：
③ 全球IP呼叫中心（參見圖3）

適用環(huán)境：
　　在不同地域有分公司且用戶數(shù)比較多，希望建立分布式呼叫中心。

實(shí)施描述：
　　在分公司和總公司之間通過兩臺(tái)IPX交換機(jī)形成部門組。兩地的分機(jī)用戶可分別注冊(cè)到本端的IPX交換機(jī)上。

實(shí)現(xiàn)功能：


④ 企業(yè)虛擬辦公室應(yīng)用（參見圖4）

適用環(huán)境：
　　適用于全國(guó)有多個(gè)客服中心的企業(yè)，將多個(gè)客服中心的電話轉(zhuǎn)移到其中一個(gè)人力資源相對(duì)便宜的客服中心，客戶可以享受到相當(dāng)于本地的客服服務(wù)，為公司節(jié)省通訊費(fèi)用

實(shí)施描述：
　　將客服人員辦公地點(diǎn)設(shè)立在人力成本相對(duì)低廉的地方，在其它需要有客服的地方架設(shè)帶FXO的語音網(wǎng)關(guān)，將該網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到訊時(shí)捷™ IPX上，將當(dāng)?shù)乜头娫捵詣?dòng)轉(zhuǎn)入到公司總部的訊時(shí)捷™ IPX平臺(tái)上，然后轉(zhuǎn)接到客服人員電話上。這樣，公司的客服人員在本地就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)異地客戶的貼身服務(wù)，而客戶本身并不會(huì)察覺到，卻享受到了相當(dāng)于本地的服務(wù)，因此能夠很好地滿足客戶的需求。


實(shí)現(xiàn)功能：
6、訊時(shí)捷不僅以VOIP為企業(yè)省錢
　　根據(jù)美國(guó)著名的咨詢公司 The Yankee Group 2005 年的調(diào)研各企業(yè)使用VOIP的原因，大企業(yè)與中小企業(yè)略有差異：大企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)管理、省錢、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三個(gè)原因；中小企業(yè)則認(rèn)為省錢、網(wǎng)絡(luò)管理容易、支持高速應(yīng)用、促進(jìn)工作效率為主要原因。


　　省錢有3種情況：其一是省錢要作出犧牲，例如效率和質(zhì)量下降；其二是省錢效果不變，這時(shí)主要考慮替代時(shí)發(fā)生的成本；其三是既省錢又大幅度提高質(zhì)量和效率，這是真正變革的動(dòng)力。以美國(guó)訊時(shí)捷（Switchvox）IP-PBX為核心構(gòu)建的企業(yè)VOIP通訊系統(tǒng)，正是因?yàn)槟茏屍髽I(yè)用戶大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升客戶服務(wù)水平，同時(shí)節(jié)省總體擁有成本，才會(huì)在2005年的美國(guó)和歐洲市場(chǎng)大行其道的。

　　從網(wǎng)絡(luò)管理的角度，用戶比較關(guān)心的功能包括1）故障告警及處理 2）系統(tǒng)及用戶配置 3）通話記錄及報(bào)表 4）系統(tǒng)調(diào)試及控制與 5）安全管理。訊時(shí)捷從設(shè)計(jì)的開始，便考慮了以上的重要因素，把系統(tǒng)做得非常圖形化，用簡(jiǎn)潔的用戶界面，提供各種不同的網(wǎng)絡(luò)管理功能，例如與不同系統(tǒng)之間的連接，如落地運(yùn)營(yíng)商或其他IP-PBX系統(tǒng)，均有很容易的圖形配置方法，網(wǎng)絡(luò)管理員一般也不用查詢說明書，因?yàn)樗姓f明書的資料也在系統(tǒng)有清楚的提示，若配置不對(duì)或有各種不同的變化，系統(tǒng)均有各種不同的表述，讓網(wǎng)絡(luò)管理員更容易糾正問題。系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也用各種不同顏色顯示，讓問題很容易發(fā)現(xiàn)。圖5便是與其他系統(tǒng)連接的管理界面。


圖5 訊時(shí)捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面

　　圖5中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問題，白色表示從沒有接通過。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會(huì)通過自動(dòng)測(cè)試，告訴你問題出自哪一部分。如果需要對(duì)每一個(gè)的詳細(xì)解析，可以按底部Why這個(gè)標(biāo)題，找尋答案。類似的終端、話機(jī)等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問題的辦法。

　　對(duì)于通話記錄，訊時(shí)捷有非常好的處理，系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)分機(jī)的來電、撥打過的電話均有記錄，包括撥打時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、主叫與被叫號(hào)碼，均有一一詳細(xì)記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門計(jì)費(fèi)。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶、城市、撥通情況等等，以達(dá)到更理想的客服目的。

　　在系統(tǒng)調(diào)試及控制方面，訊時(shí)捷提供各種不同的撥號(hào)規(guī)則，用戶可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應(yīng)各種不同環(huán)境、國(guó)家的需求，包括世界各國(guó)不同的T1/E1線路，每一個(gè)硬件都可以遠(yuǎn)程控制開關(guān)、診斷，甚至整個(gè)系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級(jí)，加補(bǔ)丁，下載系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告，基本上除非硬件出了嚴(yán)重故障，其他問題都是可以通過網(wǎng)絡(luò)解決，令系統(tǒng)管理與維護(hù)工作變成特別容易。這不但對(duì)多分機(jī)結(jié)構(gòu)的公司非常重要，對(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門維修的麻煩。

　　在安全上，訊時(shí)捷可以提供兩類的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專用，作為整個(gè)系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶，用作調(diào)整自己喜愛的功能，如各種呼叫轉(zhuǎn)移的習(xí)慣，語音信箱的錄音，遇忙轉(zhuǎn)移的功能，一號(hào)通飛線等等的功能。因?yàn)檫@是很個(gè)性化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理員不容易為每用戶有效率的調(diào)整需要。但這功能如果是給最終用戶使用，一定要做得非常容易明白、容易調(diào)整，就算錯(cuò)了用戶也很容易改正過來，對(duì)軟件設(shè)計(jì)工程師來說，這是一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，訊時(shí)捷這方面確實(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了美國(guó)著名權(quán)威雜志PC Magazine 的好評(píng)。

　　從功能上來說，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細(xì)看與分析，便可以看出訊時(shí)捷確實(shí)是有獨(dú)特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR作例子。


圖6 訊時(shí)捷的IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機(jī)號(hào)等等。訊時(shí)捷的IVR提供了一個(gè)非常邏輯的圖形界面，用戶無需知道什么語法編程，便可以配置一個(gè)非常零活的IVR系統(tǒng)。就是這個(gè)原因，訊時(shí)捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過用戶按鍵，收到數(shù)據(jù)，系統(tǒng)有讀字功能，把用戶所輸入的數(shù)據(jù)重讀一遍，然后才作下一個(gè)動(dòng)作，這功能對(duì)無論是對(duì)集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的功能，因?yàn)樗坏s添加第三方配件的費(fèi)用，還省了不少集成的麻煩與時(shí)間，讓用戶很容易設(shè)計(jì)各種不同的應(yīng)用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫(kù)存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時(shí)捷IP-PBX也可以通過來電顯示，調(diào)動(dòng)一個(gè)URL，可以方便地與客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，讓客服在接聽電話以前，客戶數(shù)據(jù)便可以在計(jì)算機(jī)前面自動(dòng)打開，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進(jìn)銷存協(xié)同之類的工作平臺(tái)。

　　系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊(duì)、自動(dòng)話務(wù)均衡分配、話務(wù)員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、IVR、語音留言、座席錄音與監(jiān)聽系統(tǒng)、異地平臺(tái)電話互轉(zhuǎn)等功能），如果客戶自己?jiǎn)为?dú)開發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬至十幾萬元，這樣的價(jià)格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會(huì)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時(shí)捷IP-PBX使問題迎刃而解。

　　訊時(shí)捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會(huì)議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動(dòng)轉(zhuǎn)接）、IP一號(hào)通、數(shù)字前臺(tái)、個(gè)性等待音樂、分時(shí)段功能設(shè)置、通過Email接收語音信箱、電話留言提示、一鍵收聽留言、呼叫轉(zhuǎn)移、IP飛線服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時(shí)捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費(fèi)呼叫系統(tǒng)內(nèi)的全球IP電話網(wǎng)絡(luò)，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回?fù)芟到y(tǒng)相比，要先進(jìn)很多。

　　訊時(shí)捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，而且特點(diǎn)更突出。首先訊時(shí)捷允許系統(tǒng)連接多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，用戶可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價(jià)比最高的服務(wù)。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節(jié)省費(fèi)用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級(jí)的IP交換系統(tǒng)，一旦Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時(shí)，也是無法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進(jìn)行；訊時(shí)捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò)失效，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電訊的電話公網(wǎng)（PSTN）線路上，這樣可以確保不會(huì)耽誤重要的客戶聯(lián)系了。

　　其次，用戶的日常管理成本更低，根據(jù)一般辦公室的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榉N種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對(duì)一家典型企業(yè)來說，每年座位移動(dòng)、人員更改等都占非常高的比例，往往超過百分之一百，也就是說100人的公司里，一年內(nèi)最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機(jī)需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號(hào)重新對(duì)應(yīng)新的員工號(hào)碼，如果系統(tǒng)記錄沒有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無須作任何改動(dòng)，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡(jiǎn)單，因?yàn)镮P電話是通過網(wǎng)絡(luò)，所以只要有網(wǎng)線的地方，都可以增加電話，對(duì)原來的網(wǎng)絡(luò)無須作任何改動(dòng)，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內(nèi)部電話線的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費(fèi)用。

　　訊時(shí)捷也考慮了管理員的工作量問題，把系統(tǒng)的管理界面做得非常簡(jiǎn)潔，系統(tǒng)管理員無須有什么特殊高級(jí)操作系統(tǒng)的訓(xùn)練，便可以實(shí)現(xiàn)配置復(fù)雜的功能，因?yàn)橛崟r(shí)捷已經(jīng)把應(yīng)用層的功能，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)。管理員只需集中精力應(yīng)付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實(shí)現(xiàn)出來。

　　對(duì)于系統(tǒng)間的互聯(lián)互撥，訊時(shí)捷把它做得非常容易，各分支結(jié)構(gòu)中，可以通過預(yù)定的分機(jī)號(hào)碼，相互轉(zhuǎn)接，三方通話、多方會(huì)議，即使出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，訊時(shí)捷也可以自動(dòng)調(diào)配，使用備份線路，保持通話的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統(tǒng)的整體投資，系統(tǒng)的整體價(jià)錢一般都應(yīng)該以TCO（Total Cost of Ownership）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，包括首次購(gòu)買價(jià)錢、使用費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。在同類的IP-PBX 中，使用費(fèi)用上的節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槭峭ㄟ^IP網(wǎng)絡(luò)撥打電話，可以說是都差不多，但由于上面說過的種種原因，訊時(shí)捷系統(tǒng)的管理與維護(hù)，實(shí)在是對(duì)用戶的一個(gè)非常有說服力的一種表現(xiàn)。訊時(shí)捷采取積極市場(chǎng)策略，產(chǎn)品定價(jià)非常有競(jìng)爭(zhēng)力，而且功能齊全，正如《PC Magazine》在比較了功能、性能基本相同的Avaya、3Com的產(chǎn)品后所說："同樣優(yōu)質(zhì)的功能、性能，訊時(shí)捷價(jià)錢的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)是一個(gè)好選擇"。

　　總結(jié)來說，從Yankee Group 的調(diào)研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認(rèn)為以網(wǎng)絡(luò)管理、省錢、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三點(diǎn)，訊時(shí)捷都是做得非常出色，并有非常好的性價(jià)比，在同類的IP-PBX的產(chǎn)品中，可以說是表現(xiàn)非常出色的代表。


（* 訊時(shí)捷™ IPX被美國(guó)權(quán)威VoIP雜志《Internet Telephony》授予2005年度最優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)）

　　附：第三方測(cè)評(píng)。美國(guó)著名計(jì)算機(jī)雜志《PC Magazine》在2005年第11期發(fā)表了其對(duì)當(dāng)前流行的企業(yè)級(jí)VoIP電話系統(tǒng)第三方測(cè)評(píng)結(jié)果，以下是原文掃描摘錄：


美國(guó)訊時(shí)捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯


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