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企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)推倒“公司里的格子間”

2012/05/21

　　CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 楊佳林）：提到格子間，大家不感到陌生，因?yàn)檫@個(gè)東西隨處可見(jiàn)，尤其是在公司里，格子間成為了保護(hù)個(gè)人部分隱私的絕佳工具。但是在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，緊張的工作環(huán)境使每個(gè)人都不自覺(jué)地保持高度的警覺(jué)，格子間更是在員工之間加了一個(gè)有形的屏障，辦公室沒(méi)有友誼已經(jīng)成了一種不容置疑的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　如今，諸如Facebook、Twitter與微博之類的社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，它在供朋友或陌生人一起分享資料和增添生活樂(lè)趣的同時(shí)，也無(wú)形中拉近了人與人的距離。如果將這種社交網(wǎng)絡(luò)加入到工作中，那會(huì)不會(huì)改變我們傳統(tǒng)的工作方式呢？目前，許多企業(yè)希望能夠掌握這些渠道以提高員工工作效率、合作共贏與互相溝通的技巧。國(guó)外軟件巨頭如甲骨文、微軟、IBM以及 Salesforce.com，國(guó)內(nèi)管理軟件領(lǐng)航者八百客等，都在致力于提供一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)流程的綜合平臺(tái)，并以此作為自己的目標(biāo)定位。

　　當(dāng)倡導(dǎo)者極力提倡“社交”新時(shí)代時(shí)，公司管理員工的方式也正在發(fā)生改變。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的調(diào)查，社交平臺(tái)的全球市場(chǎng)用戶數(shù)量由2011年的6.3億將增加至2014年的18.6億。“由于年輕人越來(lái)越多地依賴于人人網(wǎng)或者微博來(lái)進(jìn)行個(gè)人生活方面的交流，企業(yè)必須給員工們提供這一類的工具供他們使用，才能讓他們對(duì)工作更積極更有效率。”八百客企業(yè)信息化專家說(shuō)道。

　　現(xiàn)在，眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理軟件服務(wù)商已經(jīng)在試驗(yàn)和開(kāi)發(fā)此類社交網(wǎng)絡(luò)與管理實(shí)踐相結(jié)合的工作。國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客推出的全新升級(jí)產(chǎn)品“社交企業(yè)”便是社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)管理相結(jié)合的典型產(chǎn)品。

　　八百客公司推出的升級(jí)版社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序“社交企業(yè)”，其功能類似于公司內(nèi)部的微博，它有助于提供辦公室文化，實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部高效、透明的協(xié)作，增加企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作力與凝聚力。無(wú)論是在計(jì)算機(jī)還是在移動(dòng)設(shè)備上，“社交企業(yè)”總是動(dòng)態(tài)的，而且可以隨時(shí)隨地互動(dòng)。

　　相比傳統(tǒng)的電子郵件等靜態(tài)溝通 ，“社交企業(yè)”更注重開(kāi)放性。在開(kāi)放的討論組中，眾多員工可以實(shí)時(shí)分享有關(guān)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)分析和對(duì)比新方案的看法。目前，“社交企業(yè)”還是免費(fèi)提供，八百客公司的企業(yè)客戶大都使用它。

　　“通過(guò)使用‘社交企業(yè)’，我們這幾個(gè)月里對(duì)公司的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去幾年，這是一種更快的、更好的、更新的合作方法。它使得公司效率得到進(jìn)一步提升，也讓我們更好的做出明智的決定。” 八百客老客戶北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。中搜是一家致力于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化應(yīng)用的技術(shù)和服務(wù)提供商，是個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)者、個(gè)性化門戶的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著中搜公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，客戶以及工作人員的不斷增加，內(nèi)部問(wèn)題溝通總是得不到及時(shí)答復(fù)，在使用“社交企業(yè)”后，內(nèi)部電子郵件的數(shù)量減少了，但是員工跨部門跨層級(jí)的溝通方便了，客服人員提出的一個(gè)問(wèn)題很快就能得到相關(guān)人員的答復(fù)，信息真正實(shí)現(xiàn)了360度流轉(zhuǎn)，推到“格子間”阻攔的同時(shí)，提高了客服響應(yīng)速度，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

　　可見(jiàn)，通過(guò)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，顛覆了公司內(nèi)的等級(jí)制度，大大激發(fā)了員工的使用興趣，讓員工在輕松、愉悅的狀態(tài)下完成既定的目標(biāo)，決策者也可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)作出正確的決策。

CTI論壇報(bào)道