在線CRM助陣“公”考教育標桿使企業(yè)如虎添翼
2010/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者 楊佳林）：今年的國家公務(wù)員考試報名剛剛結(jié)束，報考人數(shù)再度創(chuàng)歷史新高。公務(wù)員崗位的穩(wěn)定性、完善的福利保障和較高的社會地位讓數(shù)以萬計的求職者蜂擁擠上公務(wù)員考試的獨木橋，以中央機關(guān)、地方機關(guān)公務(wù)員招考為代表的公職考試連年火熱，連帶效應(yīng)影響，公考輔導(dǎo)也隨之浮出水面，備受社會關(guān)注。
在這一教育培訓(xùn)領(lǐng)域的新興市場，華圖教育經(jīng)過十年的發(fā)展已由最初的一個幾十名員工的小公司發(fā)展到目前擁有上千名員工的教育產(chǎn)業(yè)集團，成長為公職考試領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和標桿企業(yè)。2010年，華圖教育與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客簽約，借力在線CRM實現(xiàn)管理突破，成功躍上“云”端，輕松享受“云”端管理的樂趣。
從生產(chǎn)到營銷 高速發(fā)展遭遇信息化瓶頸
從圖書出版到建立分校提供面授培訓(xùn)，再到網(wǎng)絡(luò)教育，華圖教育將這三塊業(yè)務(wù)稱之為是產(chǎn)業(yè)鏈的自然延伸與補充。任何一個培訓(xùn)產(chǎn)品，都可以通過這三個平臺銷售，推出相應(yīng)的圖書教材、面授課程及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。就是這種商業(yè)模式，讓華圖從一個名不見經(jīng)傳的小公司，發(fā)展成公職培訓(xùn)領(lǐng)域的佼佼者。
據(jù)了解，目前培訓(xùn)市場每年的增長速度為30%左右，但華圖在過去幾年的增長卻達到每年150%以上。這樣的增長發(fā)展勢頭讓華圖頻頻接到風投機構(gòu)拋來的橄欖枝。2009年12月29日，華圖教育獲得深圳達晨創(chuàng)業(yè)投資有限公司超2億元的投資，成為中國公職培訓(xùn)行業(yè)首次引入風險投資的企業(yè)。現(xiàn)在，華圖擁有員工1200多人，36家分子公司及培訓(xùn)學(xué)校，200余家學(xué)習(xí)中心，是國內(nèi)唯一一家教委批準，民政部門注冊的公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)。
“隨著集團的壯大與發(fā)展，我們的分支機構(gòu)越來越多，一些管理問題也就隨之暴露了出來。”華圖上海分校校長黃柯介紹說，“首先是36個分校的招生平臺，無法一體化；二是近萬個班次的教學(xué)課程無法科學(xué)統(tǒng)籌安排；三是近十萬公考學(xué)員的信息，無法系統(tǒng)化；四是市場信息及銷售策略，無法實時化；五最關(guān)鍵的就是如何為學(xué)員提供更好的服務(wù)，提高學(xué)員滿意度？”
作為這樣一家分支機構(gòu)眾多，組織架構(gòu)復(fù)雜的集團公司，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題。華圖教育集團副總裁黃鉉在訪談中說到：“華圖是一家服務(wù)型的企業(yè)，可以說每一個環(huán)節(jié)都離不開信息化的支撐，在華圖存在著多套IT系統(tǒng)，尤其是客戶管理系統(tǒng)（CRM）是華圖的重點項目，整個業(yè)務(wù)的流程，從生產(chǎn)到營銷信息化都發(fā)揮著重大作用，而且就目前的情況來看信息化的作用越來越大。信息化技術(shù)的革新將直接影響著生產(chǎn)效率和營銷水平，成為了企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動器。”
以簡馭繁 精確選型 800APP脫穎而出
針對一系列亟待解決的瓶頸問題和復(fù)雜的組織狀況，華圖教育集團采用“整體規(guī)劃，分段實施，小步快跑，注重整合”的實施方針。華圖副總裁黃鉉認為，一個企業(yè)信息化建設(shè)，必須整體規(guī)劃，分段建設(shè)，這樣小步伐前進既減少了IT建設(shè)的風險，又能靈活快速的提升企業(yè)工作效率。然而針對這種階段性的建設(shè)同時也增加了出現(xiàn)信息孤島的可能，因此在整個信息化建設(shè)過程中也要注重整合，以確保未來信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
有了實施方針的指導(dǎo)，選型一款優(yōu)秀的管理系統(tǒng)成為重中之重。“華圖在準備實施CRM的時候，做過比較系統(tǒng)的調(diào)研，經(jīng)過對幾家不同廠商的比較，最終選擇了八百客，它是一個SaaS的平臺，SaaS也是云計算的一部分，云計算的一些好處可以通過SaaS得到很好的體現(xiàn)。”黃鉉表示。
“之前，公司也曾想過自己開發(fā)搭建一套管理系統(tǒng)，但是那樣投資成本很高，而國內(nèi)的傳統(tǒng)軟件功能固化，無法根據(jù)我們的需要去定制。”華圖上海分校校長黃柯談到，“選擇八百客，最能吸引華圖的是它能夠按照我們的思路去完成系統(tǒng)架構(gòu)。根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)，有效、合理地設(shè)計與企業(yè)發(fā)展結(jié)合度較高的模塊，‘量體裁衣’，強大個性化定制功能，才是最適合我們的軟件。”
如虎添翼 華圖信息化實現(xiàn)“三零”
八百客借鑒國外先進的管理模式探索適合中國企業(yè)的管理軟件，依靠強大的PaaS自定制平臺，已成功為7大類20多個子行業(yè)提供了100余種解決方案。作為教育行業(yè)的知名品牌，華圖教育集團的信息化建設(shè)也是同行業(yè)信息化的典型案例。八百客實施工程師結(jié)合華圖的實際情況為其“量身定制”的集銷售、市場活動、教務(wù)管理、跨地域辦公、實時報表功能等于一體的800APP系統(tǒng)，讓華圖的信息化既全面又快速的發(fā)展。
“800APP有效、實時的數(shù)據(jù)庫管理，不僅幫助企業(yè)提升整體的執(zhí)行力，也提升了企業(yè)競爭力。而且人性化的界面設(shè)計和靈活嚴密的權(quán)限設(shè)計，簡化了企業(yè)對使用人員的培訓(xùn)，讓不同職能的人員都可以同時在線使用不同的功能模塊。”黃柯介紹說，“最重要的是八百客優(yōu)質(zhì)的性價比和售前售后周到、細致的服務(wù)，令我們很滿意。”
現(xiàn)在，800APP讓華圖真正做到了以學(xué)員為工作的核心，教學(xué)信息有效的傳遞整合，績效考核更加量化，決策支持更加明確，信息化實現(xiàn)了決策“零時間”、指揮“零距離”、服務(wù)“零誤差”，真正享受到“云”端管理的樂趣。
CTI論壇報道
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