后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯_SaaS_CRM

后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯

2010/09/08

　　后金融危機時代，行業(yè)競爭力不斷加劇，如何把握客戶信息，對市場進行需求的戰(zhàn)略調整，有針對性的對客戶進行管理和整合，已成決策者最為關注的問題，也是企業(yè)信息化的當務之急。而在企業(yè)信息化過程中，SaaS的出現(xiàn)猶如一輛便捷式快車將企業(yè)快速帶入到信息化世界。04年，國內SaaS行業(yè)先行者八百客將這種全新的軟件運營模式引入中國，推出800APP-CRM，這種基于SaaS模式的在線、月租、定制的管理服務在管理軟件行業(yè)引發(fā)了一場變革。

　　CRM成增強企業(yè)競爭力的關鍵

　　隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務同質化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關鍵。

　　根據(jù)全球CRM權威專家Peppers與Rogers的調查研究，如果企業(yè)通過客戶關系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。

　　CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長期良好關系，為其量身定制相應服務或產(chǎn)品，滿足客戶個性化的需求。

　　通過有效運用CRM，可以充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，識別并鎖定最佳客戶，有的放矢地發(fā)展新客戶，提高現(xiàn)有客戶忠誠度，幫助銷售更靈活更巧妙的展開工作，企業(yè)可以有效降低成本，大幅度提升企業(yè)盈利水平和競爭能力。

　　SaaS興起沖擊傳統(tǒng)模式CRM軟件

　　傳統(tǒng)CRM軟件的開發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產(chǎn)品來實現(xiàn)業(yè)務增長。而客戶需要一次性投入高昂的項目資金，除了CRM軟件產(chǎn)品外，還有整個系統(tǒng)的服務器機群、網(wǎng)絡平臺、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝費、服務費等。

　　而基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運營商將應用軟件統(tǒng)—部署在自己的服務器上，企業(yè)不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件。如八百客依靠其獨有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平臺，無需企業(yè)購買任何軟硬件，即可在幾天至幾周內搭建定制的專屬信息管理系統(tǒng)，成本可控，簡明易用。

　　對于企業(yè)來說，它可以根據(jù)企業(yè)自身實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務內容和時間向軟件運營商支付費用，這種全新的商業(yè)模式，讓企業(yè)大大降低了項目投資風險和資金投入壓力。

　　SaaS模式CRM讓企業(yè)低成本、高效率管理客戶關系

　　在SaaS模式下，由軟件服務提供商建立客戶關系管理系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)平臺并提供CRM軟件，這樣，企業(yè)就無需招聘和培訓專業(yè)的IT人員，也無需投資購買網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設備、建立機房等，只需支付一次性的項目定制費和定期的軟件租賃服務費，就可以使用SaaS模式的CRM軟件了。

　　另外，部署SaaS不需要經(jīng)過漫長的項目實施周期，為企業(yè)節(jié)省了大量的時間，同時，很多服務商都提供了“先試后買”的消費體驗，一般都可試用一個月，如八百客還特別為推出了免費試用版，只要在規(guī)定的賬戶數(shù)量之內即可長期免費使用，這就進一步加快了系統(tǒng)的實施效率和實際應用效果，大大降低了系統(tǒng)實施風險。

　　SaaS模式在線CRM另一個受人矚目的特點是它打破了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)高昂的管理、維護和升級費用等，這些問題都交由軟件服務商解決，同時企業(yè)還可以享受最新的系統(tǒng)應用服務。

　　在SaaS模式下，專業(yè)的CRM軟件服務提供商通過技術創(chuàng)新和應用先進的系統(tǒng)解決方案，能夠確保在線CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，無論是軟件平臺和軟件系統(tǒng)本身的質量，還是響應客戶服務的速度，專業(yè)的CRM軟件服務提供商都遠比企業(yè)自身的IT技術人員更具有專業(yè)服務水準。

　　應用SaaS模式在線CRM，在很大程度上幫助企業(yè)緩解了人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務進行運營，提高管理的質量和效率。后危機時代，企業(yè)應增強信息化意識，SaaS模式在線CRM充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以“規(guī)模化、低成本、快速、簡單”特性很好地滿足了企業(yè)客戶的需求，同時也促進了企業(yè)信息化整體建設。

CTI論壇編輯