CTI論壇: NetLog電話語音記錄系統(tǒng)

NetLog電話語音記錄系統(tǒng)

2005/06/23

1.1 系統(tǒng)概述

　　NetLog語音記錄系統(tǒng)提供對模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機的錄音和實時監(jiān)聽，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺對錄音狀態(tài)進行監(jiān)控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁盤空間進行管理，對錄音文件進行自動備份和手動備份。

　　可以與呼叫中心進行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動態(tài)庫的開發(fā)接口與呼叫中心進行通訊，與呼叫中心進行數(shù)據(jù)集成，可以通過COM組件進行二次開發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。

基本功能特點：

支持的錄音線路類型全面，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機、ISDN線路

支持外線前端并接錄音和內(nèi)線后端并接錄音，錄音線路搭接靈活，滿足不同需求

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）

支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動、按需啟動等

系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽/不使用等

語音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能

語音記錄系統(tǒng)支持C/S結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等

錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機制

系統(tǒng)自動告警機制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機制，可通過通道號、時間范圍、分機號、本機號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件

完備的系統(tǒng)管理模塊，包括存儲備份模塊、用戶配置模板、系統(tǒng)日志模塊、話務(wù)統(tǒng)計報表模塊等

系統(tǒng)在操作過程中有不同等級的密碼控制，以確保系統(tǒng)的安全性。除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護措施

1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1.3 主要功能模塊

　　控制臺由七個功能模塊組成：錄音監(jiān)控、錄音管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計報表、排班管理、備份管理、日志管理。Netlog系統(tǒng)中控制臺是一個統(tǒng)一配置和管理的平臺，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺主機上，各個功能模塊都可以單獨工作，也可以同時使用，控制臺所有模塊可以通過系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）來引導(dǎo)啟動。

系統(tǒng)管理

錄音管理

錄音監(jiān)控

統(tǒng)計報表

排班管理

日志管理

備份管理

1.4 產(chǎn)品系列清單

NetLog S（E）100系列：

名稱	描述
一、NetLog S(E)100A系列 (模擬）
NetLog S100A-4	支持4個模擬話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
NetLog S100A-8	支持8個模擬話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
NetLog S100A-16	支持16個模擬話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
二、NetLog S100D系列（數(shù)字話機）
NetLog S100D-8	支持8個數(shù)字話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
NetLog S100D-16	支持16個數(shù)字話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
NetLog S100D-24	支持24個數(shù)字話機端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、絡(luò)監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
三、NetLog S(E)100T系列（數(shù)字中繼）
NetLog S100T-30	支持1個E1端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
NetLog S100T-60	支持2個E1端口，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、監(jiān)聽，服務(wù)器端含8個用戶License，支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端
四、NetLog S(E)100系列專用錄音服務(wù)器
NetLog S100專用錄音服務(wù)器	19英寸4U機箱/P4處理器/512M內(nèi)存/80G硬盤/17"顯示器/高速DVD刻錄機/100M網(wǎng)卡
NetLog E100專用錄音服務(wù)器	19英寸4U機箱/P4處理器/512M內(nèi)存/80G硬盤/17"顯示器/高速DVD刻錄機/100M網(wǎng)卡
五、可選模塊
自動備份模塊	DVD備份、磁盤備份等
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控模塊	質(zhì)量評估、質(zhì)量分析
呼叫中心連接接口模塊	與各類CTILINK進行無縫集成
二次開發(fā)接口模塊	提供控件進行二次開發(fā)
服務(wù)器端口License	1個License
屏幕記錄模塊	1個License
座席排班模塊	設(shè)定座席的排班計劃
遠(yuǎn)程查詢、監(jiān)聽模塊	含4個端口License,支持外線查詢和監(jiān)聽
遠(yuǎn)程查詢、監(jiān)聽模塊	含8個端口License,支持外線查詢和監(jiān)聽

NetLog C100系列：

名稱	描述
NetLog AL系列（2U一體機）
NetLog AL-4	支持4個客戶端同時訪問服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-8	支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-16	支持8個客戶端同時訪問服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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