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95155商用呼叫中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)介紹

2005/05/11

• 管理

　　95155呼叫中心的項(xiàng)目經(jīng)理有操作和實(shí)施多個(gè)外包項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在人員配備、人員排班一直到質(zhì)量監(jiān)控及報(bào)表提交等方面嚴(yán)格的流程控制，從而保證呼叫中心的人員流動(dòng)率、實(shí)際工作率、電話(huà)放棄率、值機(jī)員利用率、呼叫者總體滿(mǎn)意度等數(shù)值保持在正常的范圍內(nèi)。


• 人員

　　95155呼叫中心所使用的全部座席人員都來(lái)源于我們的人才培養(yǎng)基地——培訓(xùn)部。培訓(xùn)部保障平臺(tái)對(duì)座席員、現(xiàn)場(chǎng)管理員、 callcenter經(jīng)理等不同層次的人員的需要，并從話(huà)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、管理經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面保證人員質(zhì)量。

• 技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)力

　　95155呼叫中心平臺(tái)通過(guò)CTI\IVR\FAX、錄音系統(tǒng)、Dialer 、CRM 等組件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)整體功能。依托聯(lián)信永益公司強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)與集成力量，有效保證技術(shù)先進(jìn)性和穩(wěn)定性。


• 維護(hù)

　　95155呼叫中心配備了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部，擁有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。保障系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的應(yīng)用需求

95155商用呼叫中心供稿 CTI論壇編輯