呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現
- [QMS8100 座席人員質量評核軟件]
2008/07/08
規(guī)劃一套完善的呼叫中心質量管理流程，確保座席人員花費合理的時間處理電話，因此，[遵時率]與[質量評核]就變成呼叫中心最有效的績效管理指標。
完整的Quality Monitoring生命周期起始于座席人員受雇用，繼而接受企業(yè)安排之職前訓練，通過訓練成效考核后，座席人員便具備電話服務的技能，也才被允許上線處理電話，自此進入質量評核的循環(huán)：人員上線處理電話
→ 監(jiān)聽評核 → 回饋機制 → 訓練與輔導。
這次[座席人員質量評核方案]講師，蔡秀真Irene，同時也是宏盛QMS8100產品經理人，特別針對宏盛的熱門產品 [QMS8100座席人員質量評核軟件]的工作流程
- 錄音文件篩選、錄音檔自動分派、評分智能化校準、統(tǒng)計分析、回饋式學習等，做了詳盡的分享。
關于宏盛
宏盛高新技術擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務經驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產業(yè)均累積豐厚的建置經驗與領域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務。
宏盛的服務范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項目]、[設備租賃]等服務。
彭州市|
石家庄市|
大余县|
琼结县|
车致|
米脂县|
浦城县|
当涂县|
玛纳斯县|
孟州市|
南木林县|
工布江达县|
溧阳市|
东源县|
鹤山市|
泸西县|
和政县|
临夏市|
墨江|
大竹县|
通山县|
青河县|
定安县|
海兴县|
无锡市|
珠海市|
顺义区|
赤壁市|
嘉峪关市|
施甸县|
德州市|
凭祥市|
华坪县|
本溪|
舟曲县|
磴口县|
米易县|
阿拉尔市|
东乡族自治县|
江孜县|
余姚市|