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Grandsys北京宏盛高新技術有限公司簡介

2008/05/28

　　Grandsys 為大中華區(qū)領先的呼叫中心建置與咨詢服務專家，透過自行研發(fā)的應用軟件，與豐富的行業(yè)服務經驗，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務；服務范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關產業(yè)。

　　專業(yè)研發(fā)團隊推出精致化管理方案

　　Grandsys 有最堅強的設計研發(fā)團隊，以16年豐富的行業(yè)知識為基礎，發(fā)展自有品牌應用軟件與專業(yè)服務事業(yè)，盛大推出LOG8000KS錄音與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、QMS8100KS質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、和eVoice8300電話營銷與客戶服務系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。

　　自有品牌引領需求打造雙贏服務

　　Grandsys 扮演先驅者的角色，借由豐厚的產業(yè)實務經驗與專業(yè)技術背景，準確洞察客戶需求及市場走向，于2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識分析方案，并獲得廣大客戶肯定與贊賞。Grandsys 始終致力于引領呼叫中心產業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，獨具競爭優(yōu)勢，共同開創(chuàng)非凡商業(yè)價值。

產品與服務

　　eVoice8300電話行銷與客戶服務系統(tǒng)

　　eVoice8300提供企業(yè)一次到位的電話營銷與CRM管理平臺，從規(guī)劃營銷活動開始，到產品管理、名單管理、組織管理、電銷作業(yè)執(zhí)行到質量管理、績效管理及客戶關系維護，整個流程透過系統(tǒng)功能進行完整便捷的操作及記錄;一氣呵成的服務，讓電話營銷與客戶服務活動進行更加順利，并提供分析及改善依據，提升整體團隊達到最大營銷戰(zhàn)力。

　　LOG8000KS錄音與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)

　　LOG8000KS提供完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，依據不同產業(yè)提供適當的功能模塊，具體呈現第一線人員與客戶互動紀錄，作為客戶服務的重要依據，并結合QM質量評核模塊與華語關鍵詞辨識模塊，為呼叫中心提供重要的管理關鍵指標，提升呼叫中心服務質量、值機員的績效，增加管理效率及客戶核心價值。

　　QMS8100KS質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)

　　為客服中心規(guī)劃一套完善的質量評核流程，確保客戶花費合理時間處理電話，讓遵時率和質量評核成為客服中心最有效的績效管理指標，有效取代每小時通話數及每通電話的平均處理時間，QMS8100KS有效協(xié)助企業(yè)進行績效管理；華語關鍵詞辨識模塊更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的關鍵訊息，主動解決問題發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智慧。

　　WFM8200人資優(yōu)化與現場管理系統(tǒng)

　　透過排班、排座及現場管理三大模塊，WFM8200協(xié)助客服中心朝精致化管理應用與服務邁進，首創(chuàng)月排班機制，解決周排班之不公平與重復人工調整問題；并考慮建置成本，對座席進行有效應用與管理；進一步提升管理效率，提供實時且彈性的現場管理工具，有效掌握突發(fā)狀況，維持服務水平。

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宏盛科技供稿 CTI論壇編輯