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恒融數(shù)碼開通4008全國統(tǒng)一客服熱線

2009/12/04

　　態(tài)度決定一切，一種產(chǎn)品的服務是贏得客戶認可的重要部分，恒融始終把完善的服務放在首要的位置。為了更好地服務客戶，提升恒融的企業(yè)形象，建立統(tǒng)一的恒融品牌，公司近日開通了全國統(tǒng)一客服熱線：400-8200-498。

　　客戶通過固定電話、手機及小靈通撥打此號碼均只需支付本地通話費，充分體現(xiàn)了客戶第一的服務理念。

　　本著為客戶服務的宗旨，公司全國統(tǒng)一客服熱線開通后，公司選派了有專業(yè)技能的人員進行客戶服務的響應。同時，我公司正在著手提高以下服務：

1. 選拔精干人員和團隊參與系統(tǒng)維護工作。


2. 建立客戶服務分區(qū)響應，保證客戶系統(tǒng)在嚴重故障情況下得到及時服務。


3. 制定科學的運維管理制度，對客戶系統(tǒng)建立應急處理機制，一般問題的處理過程要按照公司制定的標準問題處理流程，對于緊急問題要啟動應急處理機制。


4. 公司總部建立強有力的系統(tǒng)支持平臺，對每個客戶要建立完善的CRM信息，跟蹤客戶系統(tǒng)的運行狀況。


5. 對客戶進行每月的主動關懷，并建立定期主動巡檢以及每月的專業(yè)化系統(tǒng)服務報告。針對檢查結(jié)果定期向客戶發(fā)送測量結(jié)果報告。

CTI論壇報道