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一.簡(jiǎn)介

       電腦話(huà)務(wù)員又稱(chēng)電腦值班小姐，是近幾年出現的高新技術(shù)產(chǎn)品，她配接在企事業(yè)單位、公司的用戶(hù)交換機或集團電話(huà)上，她能接收外線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)的二次撥號，全方位模擬話(huà)務(wù)員的轉接操作，使外線(xiàn)用戶(hù)能直接拔通內線(xiàn)分機、從而實(shí)現交換機的自動(dòng)轉接功能。

上海德能公司根據市場(chǎng)調查、結合用戶(hù)的需求、采用最新的微電子技術(shù)和嵌入式軟件開(kāi)發(fā)方法，經(jīng)多年積累，推出“文明窗”AO-528系列電腦話(huà)務(wù)員，以其技術(shù)上的優(yōu)勢，獨特的性能，受到了廣大用戶(hù)的歡迎。德能“文明窗” 電腦話(huà)務(wù)員助您創(chuàng )造文明窗口。

二.用途

根據各單位實(shí)際情況，配接電腦話(huà)務(wù)員一般有兩種方案：

      (1)用于減輕人工話(huà)務(wù)員工作量．

電腦話(huà)務(wù)員用于夜間、雙休日、節假日、午休等時(shí)間。使用后，夜間和節假日人工值班可以取消，人工話(huà)務(wù)員減少了工作時(shí)間，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)用于替代人工進(jìn)行全方位24小時(shí)服務(wù)。

    a.設置德能“文明窗”為人工查詢(xún)方式

外線(xiàn)用戶(hù)可直撥分機、對不知道分機號碼的外線(xiàn)用戶(hù)，則轉人工值班分機查號或代轉。

    b.設置德能“文明窗”為自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)方式

     外線(xiàn)用戶(hù)可直撥分機、對不知道分機號碼的外線(xiàn)用戶(hù)，則由電腦話(huà)務(wù)員提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現 無(wú)人值守的自動(dòng)轉接。

    c.分流工作

       人工總機同電腦話(huà)務(wù)員同時(shí)使用、電腦話(huà)務(wù)員分擔部分轉接工作、以減輕人工話(huà)務(wù)員的工作壓力。

此方案通過(guò)適當增加電腦話(huà)務(wù)員端口，既可實(shí)現人工轉接難以實(shí)現的“一撥通”服務(wù)效果，即不管在何時(shí)，只要一撥號碼，即可得到服務(wù)，而無(wú)需振鈴等待，節省人力又提高了服務(wù)質(zhì)量。非常適合于證券、期貨、銀行等需要快捷服務(wù)的單位及其它人力緊張的單位。

三.特點(diǎn)

 “文明窗”AO-528系列電腦話(huà)務(wù)員主要有以下特點(diǎn)：

1. 斷電后語(yǔ)音、設置數據可保持100年，徹底消除停電一段時(shí)間后語(yǔ)音、數據丟失現象；

2. 具有獨特的自動(dòng)語(yǔ)音查號功能，實(shí)現無(wú)人值守的自動(dòng)轉接； 獨特的軟件設計技術(shù)，杜絕端口死鎖； 交直流兩路供電，自動(dòng)切換，不怕停電；
   低功耗設計，停電時(shí)電池使用時(shí)間更長(cháng)；
   抗干擾設計，無(wú)死機現象；

3. 有詳細的指示燈指示各端口的工作狀態(tài)，一目了然，便于維護；

   端口電路采用完善的隔離措施，杜絕事故隱患，保證設備安全；
   每端口電路完全獨立，可獨立完成轉接工作，無(wú)須等待，可靠性高，模抉化結構設計，可方便擴展成多端口系統；
   雙音頻撥號可任意搶撥；
   語(yǔ)音可現場(chǎng)錄制，錄音次數可達10萬(wàn)次，同時(shí)固化通用語(yǔ)音作后備，錄音操作筒單，并可遠端錄音；
   語(yǔ)音智能提示，如分機忙告知、無(wú)人接告知、等候告知、撥錯號告知，并具有中英文；
   靈活適應各種分機編號方式，可適應等號長(cháng)和不等號長(cháng)，并可設定分機首號，智能判定外線(xiàn)撥號正確性；
   多種服務(wù)方式供選擇，如分機忙或無(wú)人接時(shí)允許重撥其它號碼，撥錯號碼時(shí)語(yǔ)音告知后也允許重撥；
   設定撥“0”查號，值班分機可選，以方便上班/下班切換；
   <允許撥“9”接入傳真機或其它特服分機；
   自檢功能，方便故障修復；
   遠端安裝、錄音、維護功能，可迅速得到德能公司技術(shù)支持，客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)，使售后服務(wù)快捷方便；
   無(wú)任何安裝設置的硬件開(kāi)關(guān)，安裝方便、快捷；

4. 適配各類(lèi)程控用戶(hù)交換機/集團電話(huà)。

四.與總機連接圖