華呼攜手東方網(wǎng)點打造網(wǎng)吧客戶服務(wù)中心統(tǒng)一連鎖管理
2006/09/22
上海東方網(wǎng)點連鎖管理有限公司是由上海東方網(wǎng)股份有限公司、上海文化廣播影視集團投資公司、上海信息投資有限公司等6家單位發(fā)起成立，由國有資本控股，并吸納社會優(yōu)質(zhì)資源聯(lián)合組建的一家股份制企業(yè)，公司的使命是在上級主管部門指導(dǎo)下，實施"東方網(wǎng)點"建設(shè)工程，負(fù)責(zé)具體策劃、推進(jìn)和管理，以探索建立符合中國國情的、健康規(guī)范而又具有規(guī)模化經(jīng)營優(yōu)勢的東方網(wǎng)點連鎖加盟體系。“規(guī)模經(jīng)營、有效控制”是東方網(wǎng)點項目的發(fā)展宗旨。東方網(wǎng)點將通過"統(tǒng)一信道接入、統(tǒng)一管理平臺、統(tǒng)一組織方式"三個方面，對所有網(wǎng)點的每一臺電腦終端，實行有效的運行安全、信息安全、經(jīng)營安全的控制，以保證每個連鎖店在“健康、安全、合法”的前提下有序經(jīng)營。
上海東方網(wǎng)點客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)采用華呼西門子Hipath3550交換機呼叫中心解決方案（廣播電視行業(yè)），基于華呼先進(jìn)的CTI技術(shù)，融合華呼CTI Link S3A中間件系統(tǒng)，為東方網(wǎng)點連鎖網(wǎng)吧提供24小時不間斷的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前東方網(wǎng)點的主要服務(wù)有：健康益智的好游戲、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)和VOD寬帶視頻點播、大型網(wǎng)絡(luò)文化活動、各類聯(lián)店聯(lián)網(wǎng)集群式活動、會員制市場營銷活動，以及電子商務(wù)、廣告經(jīng)營、社區(qū)服務(wù)等。通過規(guī)模化連鎖店的市場優(yōu)勢，采用先進(jìn)、統(tǒng)一的管理模式，解決現(xiàn)有網(wǎng)吧各項整頓問題，利用東方網(wǎng)和傳媒互動的資源優(yōu)勢，提供豐富內(nèi)容，通過統(tǒng)一平臺和資源整合推出各項增值服務(wù)，為廣大市民群眾提供更多的基于網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)。
華呼作為行業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：
- 高性價比的北電Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案
- 西門子經(jīng)濟型Hipath 3000系列交換機呼叫中心解決方案
這兩款解決方案不僅應(yīng)用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實惠，因此受到了廣大用戶的歡迎。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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