東風(fēng)悅達起亞選擇華呼CTI Link中間件建設(shè)呼叫中心
2004/10/27
東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司是由東風(fēng)汽車公司、江蘇悅達投資股份有限公司、韓國起亞自動車株式會社共同組建的中外合資轎車制造企業(yè)。 悅達起亞公司在國內(nèi)建立了88家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營店、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點268家，以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化的需求。
為了給全國各地的客戶提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，悅達起亞公司建立了功能強大、性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的800-8285985免費電話的方式為廣大客戶提供完善的服務(wù)。
東風(fēng)悅達起亞汽車公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)現(xiàn)已正式投入使用，該系統(tǒng)采用的是北電交換機平臺，融合華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com）的CTI Link中間件，為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。
華呼技術(shù)有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開發(fā)，通過10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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