華呼打造天信投資咨詢客服中心
2004/09/16
福建天信投資咨詢顧問有限公司是福建首家從事投資咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性公司。自1996年以來，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，盈利能力迅速提高，規(guī)模逐步擴大，實力大大增強，在全國投資咨詢界樹立了良好的聲譽，具有較大的影響力。天信投資咨詢顧問有限公司主要開展對證券投資方面的研究為廣大證券投資者提供投資咨詢、信息咨詢、財經(jīng)資訊、市場評測、股市動向、風(fēng)險評估等服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，天信在全國各地?fù)碛斜姸嗟臅䥺T客戶，每天都有大量的會員客戶咨詢天信的顧問專家。為了給廣大客戶提供更加富有個性的服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。天信投資咨詢顧問有限公司于2004年5月與華呼公司合作，建立一個多功能，智能化，系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用以來，大大提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了客戶的滿意度，得到廣大客戶的一致好評。該系統(tǒng)采用基于西門子Hipath3750系列交換機平臺，融合CTI中間件系統(tǒng)、人工座席服務(wù)系統(tǒng)、自動語音傳真服務(wù)系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、主動外撥系統(tǒng)等功能模塊，首期開通20個人工座席，16路IVR，8路自動傳真系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的對外服務(wù)號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面， 天信投資咨詢通過華呼Call Center服務(wù)平臺，采用電話、手機、傳真等多種渠道的方式，實現(xiàn)天信投資咨詢?yōu)榭蛻籼峁└奖恪⒏旖莸?一站式"服務(wù)。
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