大眾交通票務(wù)中心導(dǎo)入MyCRM系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型
2008/01/08
大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱大眾交通），前身為上海市大眾出租汽車(chē)公司，成立于1988年12月24日。大眾交通是以現(xiàn)代客運(yùn)為核心主業(yè)，同時(shí)積極開(kāi)拓現(xiàn)代物流、汽車(chē)服務(wù)、旅游服務(wù)、金融保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)的大型集團(tuán)企業(yè)，在外地開(kāi)設(shè)有9家連鎖企業(yè)。大眾交通票務(wù)中心作為大眾集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)部門(mén)，主要經(jīng)營(yíng)一卡通、付費(fèi)通、以及大眾集團(tuán)開(kāi)發(fā)的大眾商旅卡等卡類(lèi)銷(xiāo)售，同時(shí)也代理各類(lèi)文藝演出，體育賽事的票務(wù)銷(xiāo)售。
票務(wù)中心導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的初衷在于借助CRM系統(tǒng)，幫助其由單一銷(xiāo)售模式向交叉型銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型。票務(wù)的門(mén)市銷(xiāo)售量普遍受季節(jié)性影響因素較大，而大眾交通票務(wù)中心雖然已經(jīng)意識(shí)到客戶資源的重要性，但一直沒(méi)有先進(jìn)的管理工具輔助其管理好現(xiàn)有的客戶資源，導(dǎo)致其客戶基本信息記錄不完善，而使用紙質(zhì)記錄客戶的方式，出現(xiàn)大量重復(fù)記錄，而且不易保存和查詢，致使客戶維護(hù)關(guān)懷難度大，不能對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售。為了更大的挖掘客戶價(jià)值，盤(pán)活客戶資產(chǎn)，并進(jìn)一步提高客服質(zhì)量和為客戶提供更好的產(chǎn)品，從而打造企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心優(yōu)勢(shì)，大眾交通高層決定借助CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行票務(wù)中心銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)全面盤(pán)活整合客戶的資源，打造以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系。
07年中旬，MyCRM成功簽約大眾集團(tuán)子公司大眾廣告，經(jīng)過(guò)半年的應(yīng)用，大眾廣告取得了顯著的成效，因此向大眾交通票務(wù)中心強(qiáng)烈推薦了MyCRM系統(tǒng)。雙方經(jīng)過(guò)多次的需求溝通和接觸，MyCRM的專業(yè)性以及MyCRM產(chǎn)品超強(qiáng)的“客戶化”、“平臺(tái)化”能力，得到了大眾交通票務(wù)中心選型小組的一致認(rèn)可，并順利簽約。
大眾交通（代碼：600611）是中國(guó)Ａ股上市公司，MyCRM作為中國(guó)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，在為大眾交通成功打造以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系的同時(shí)，必將為大眾交通的新一輪快速發(fā)展全力保駕護(hù)航。
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