大唐高鴻EP210C話機(jī)應(yīng)用于IP呼叫中心
2011/04/01
IP呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)為客戶質(zhì)量、提升企業(yè)的核心競爭力的重要手段。呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)是提供24小時(shí)服務(wù)、整個(gè)系統(tǒng)的的要求持續(xù)長時(shí)間無故障工作，并對座席的通話質(zhì)量要求高，座席人員能高效及時(shí)處理客戶問題。因此對座席終端的話機(jī)性能要求高、功能全、使用簡單方便。
大唐高鴻根據(jù)IP呼叫中心應(yīng)用特點(diǎn)，推出基于IP呼叫中心系統(tǒng)配套的座席話機(jī)MG3000-EP210C。該產(chǎn)品具有功能全、線路多、并提供開放的OCX控件，針對個(gè)性化得呼叫中心系統(tǒng)無需通過CTI應(yīng)用平臺來實(shí)現(xiàn)彈屏，自己就提供相應(yīng)接口便于系統(tǒng)的配套和使用。
- EP210C IP話機(jī)提供話務(wù)耳機(jī)使用的RJ9接口和3.5mm普通耳機(jī)接口；
- EP21C IP話機(jī)可設(shè)置成針對呼叫中心的坐席模式工作，支持耳機(jī)振鈴和自動接聽功能；
- EP210C IP話機(jī)支持系統(tǒng)提供的電腦話務(wù)員功能（IVR），自動排隊(duì)功能（ACD）；
- EP210C IP話機(jī)支持呼叫后轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)移、三方會議功能；
- 支持NAT穿透，不受網(wǎng)絡(luò)限制方便部署座席終端。
- 支持G.722/726/729/711/723等多種語音編碼，滿足呼叫中心系統(tǒng)高品質(zhì)通話語音要求。
CTI論壇編輯
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