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億美軟通助力百慧集團走入客戶服務(wù)藍海

2006/11/23

  面對激烈的市場競爭,如何更好的維護客戶、提升客戶服務(wù)水平、保持較高的客戶忠誠度,成為各大商場面臨的首要問題。日前,安徽百惠集團與蚌埠市徽軟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司——北京億美軟通可以有限公司的優(yōu)秀合作伙伴正式簽約,啟用移動商務(wù)互動平臺滿意通移動客戶管理系統(tǒng),為會員提供更貼心的服務(wù)。

  以時裝中心為基礎(chǔ)成立的百惠集團公司位于蚌埠市淮河路商業(yè)街,旗下?lián)碛泻噙_利、大光明眼鏡店和寶大祥、福瑞麟黃金珠寶店等諸多產(chǎn)業(yè),八年來,百惠集團迅速從時裝中心成長為囊括服飾、黃金珠寶、眼鏡、房地產(chǎn)開發(fā)等產(chǎn)業(yè)的綜合性集團公司,不久前百惠集團與蘇寧電器聯(lián)手打造的“百惠國際購物廣場”的盛大開業(yè),不僅為繁華的商業(yè)街再添亮點,也標志著百惠集團又一重大戰(zhàn)略決策的實現(xiàn),旗下產(chǎn)業(yè)更加豐富。近日,一款叫“滿意通”的短信客服軟件走進零售業(yè)經(jīng)營者的視野,并成為大部分商場的客服平臺。據(jù)一位百慧集團相關(guān)負責人介紹,他們商場實行會員制,二次銷售的成功率是初次銷售的4倍,而成本只有初次銷售的1/10,只要充分挖掘忠實客戶的消費潛力,集團就會穩(wěn)坐釣魚船。但在“滿意通”出現(xiàn)之前,會員服務(wù)營銷卻進行地并不順利,因為傳統(tǒng)的電話方式不容易把握會員的空閑時間,人力成本也高。自從把“滿意通”做為商場的客服平臺后,不僅成本大大降低,會員可以在方便的時間對信息隨時調(diào)閱以及重復(fù)閱讀,而且由于地址及電話號碼都存在手機里,咨詢起來也非常方便,可以說引入“滿意通”后,商場才真正駛?cè)肓朔⻊?wù)營銷的藍海。

  而“滿意通”的出品廠商億美軟通相關(guān)負責人則告訴記者,其實目前零售行業(yè)的短信服務(wù)還處于初級階段,仍然有巨大的挖掘、提高空間,善加研究者有可能打造成商場的核心競爭力。比如精品化內(nèi)容設(shè)計、加強互動能力,擺脫目前簡單通知型的短信內(nèi)容特點,讓會員的回復(fù)率、參與程度更高;進一步細化會員數(shù)據(jù)庫,提高會員消費記錄分析能力;通過會員積分查詢、抽獎等方式,讓會員主動使用短信與商場溝通,這些都有可能對商場的利潤率有不可限量的貢獻。

  服務(wù)是商業(yè)的藍海,而億美軟通之所以能得到零售業(yè)的認同,也跟該公司高度重視服務(wù)有關(guān)。億美軟通相關(guān)責任人介紹,他們一直在堅持全天候無休息服務(wù),為每一位使用億美軟通移動商務(wù)平臺的客戶實施最好最到位的服務(wù),也正因為多年來持續(xù)不懈地精心服務(wù),億美軟通才得到大多數(shù)行業(yè)客戶的首肯。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯



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