金秋時節(jié) 億美情牽十萬客戶_移動商務_sms

金秋時節(jié) 億美情牽十萬客戶

2006/09/21

　　客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。近日，作為國內移動商務的領頭羊企業(yè)億美軟通，在時值迎國慶、度中秋的特殊時期，特從9月起在全國范圍內開展對行業(yè)客戶的大型回訪活動。此次活動是為了答謝支持公司發(fā)展的新老客戶，不斷強化客戶服務意識，提高全體代理人為客戶服務的責任感，提升公司的服務水平和客戶滿意度，樹立公司良好的品牌形象而特別舉辦的。活動期間，億美軟通會更加注重用戶的細節(jié)需求，圍繞回訪和巡檢的主線，以各區(qū)域的特點和行業(yè)特點有重點的開展主題活動，提供更加完善的用戶體驗，從多個方面和角度來表達出億美軟通對行業(yè)客戶的關愛和關注，同時也更深入地了解到客戶的需求所在。

　　隨著移動商務產業(yè)深入發(fā)展，產品競爭的激烈展開，原有的以客戶營銷為先導的競爭模式為服務增值競爭所代替，客戶服務被提升到了一個新的高度。如今，消費者在購買了產品之后，更加關注產品的使用效果和使用過程中所發(fā)生的問題。而客戶服務則是產品出售后廠家與用戶的主要維系紐帶，只有堅持了服務的質量，企業(yè)才能留得住客戶。此次開展的大型客戶回訪活動，正是億美軟通對“一米特服——移動商務新拐點”概念的最新詮釋。

　　經過億美軟通長期精密的市場調查發(fā)現(xiàn)，客戶回訪是一項非常必要從事的公司運營環(huán)節(jié)。在回訪前，億美軟通根據客戶的具體情況進行詳細的客戶劃分，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。而且億美在2005年業(yè)內率先提出了“一米特服”優(yōu)質服務的品牌，一直為客戶提供快捷、便利的服務，企業(yè)本身積極提倡“服務＋產品”的經營理念。因此，注重服務品質的億美軟通在贏得客戶和業(yè)界良好贊譽的同時，也引領了移動商務產業(yè)的發(fā)展。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。

　　根據目前已正經整理出來的回訪信息來看，客戶對億美滿意通系列產品給予了很高的評價，并表示將繼續(xù)關注和支持億美軟通的發(fā)展。同時，最關注的就是軟件在操作過程中的用戶體驗、短信發(fā)送的質量、新增功能使用等問題。億美軟通就是希望通過回訪的方式向用戶征求產品意見和建議，針對客戶提出的各種問題，做到事事有回音、件件有著落。此次回訪工程分四個階段進行，每個階段，都制定相應的回訪目標、內容、組織保障、評價和考核標準、工作要求等，面向客戶提供咨詢、受理和回訪等一條龍服務。

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯

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