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SalesLogix產(chǎn)品白皮書(shū)

2004/08/11

目錄

1.企業(yè)實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的關(guān)鍵問(wèn)題
2.SalesLogix概述
3.SalesLogix主要功能
4.SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢
5.SalesLogix系統結構
6.為什么選擇SalesLogix
7.成功案例
8.項目實(shí)施規范與流程


企業(yè)實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的關(guān)鍵問(wèn)題

（一）企業(yè)實(shí)施CRM的目標

　　以產(chǎn)品為核心的運做機制已經(jīng)開(kāi)始向以客戶(hù)為核心的運做機制轉化。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠度與占有的市場(chǎng)份額成為企業(yè)的重要指標。如何與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，深入了解客戶(hù)的需求，快速對客戶(hù)的要求做出反應，提供最全面的客戶(hù)服務(wù)支持等等，都是以客戶(hù)為核心的運做機制所要達到的目標。而它帶來(lái)的將是更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，大批的固定客戶(hù)，以及可以更方面地得到客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而可以不斷改善產(chǎn)品以贏(yíng)得更多的客戶(hù)。總而言之，這一切將給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的利潤，更大的上升空間。

　　而要實(shí)現以上目標，靠傳統的體系結構與經(jīng)營(yíng)手法是不可能的。 CRM（Customer Relationship Management）客戶(hù)關(guān)系管理系統的出現正是滿(mǎn)足企業(yè)對以客戶(hù)為核心的運做機制的要求。因此CRM概念提出后迅速得到多方的認同。

　　CRM的主要功能是自動(dòng)化并改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的領(lǐng)域的商業(yè)流程，如銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持等。CRM簡(jiǎn)化了協(xié)調這些業(yè)務(wù)功能的過(guò)程，實(shí)現了自動(dòng)化管理，并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上。它將多種與客戶(hù)交流的渠道，如面對面、電話(huà)接洽以及Web訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶(hù)的喜好使用適當的渠道與之進(jìn)行交流，獲得多種取得客戶(hù)信息、客戶(hù)需求與提供信息反饋的方式。

　　因此CRM不但是一套軟件和技術(shù)，它還是一種以客戶(hù)為中心的管理機制，企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM不但是獲得一套先進(jìn)的管理工具與信息交流途徑，還可以借助CRM非常有體系的、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程的設置來(lái)改善企業(yè)內部的運做和管理方式。當然由于CRM相當靈活的定制功能，企業(yè)也可以再根據自己的實(shí)際情況做出修改。以符合企業(yè)的特殊商業(yè)需要與業(yè)務(wù)要求。

企業(yè)實(shí)施CRM可以實(shí)現以下目標：
（二）企業(yè)選擇CRM系統的標準

企業(yè)CRM系統應符合以下幾點(diǎn)要求：
（三）企業(yè)實(shí)施CRM可能出現的問(wèn)題
SalesLogix概述

　　SalesLogix,擁有5,400多企業(yè)用戶(hù), 是中小企業(yè)CRM解決方案的領(lǐng)導者。SalesLogix 提供銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持、電子商務(wù)等組件，通過(guò)它們企業(yè)可以更好地管理信息資料，改善客戶(hù)關(guān)系。

　　SalesLogix提供常用的、可靠的、可定制的功能模塊，銷(xiāo)售人員可在辦公室或外地使用。

　　SalesLogix是模塊化的、可定制的和可伸縮的。并可通過(guò)電話(huà)和手持設備的無(wú)線(xiàn)連接與Web進(jìn)行無(wú)縫集成，拓展前臺辦公系統，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可使用SalesLogix。SalesLogix可以自動(dòng)追蹤市場(chǎng)活動(dòng)和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者，并可讓企業(yè)個(gè)性化發(fā)送e-mail、傳真和資料 給特殊的用戶(hù)。它還可以提供功能強大的數據采集工具和線(xiàn)索追蹤報告。企業(yè)的客戶(hù)支持代表可以看到詳細的用戶(hù)歷史記錄，方便地得到各種報表并追蹤每個(gè)用戶(hù)的支持標準。同時(shí)還提供完整的開(kāi)包即用的網(wǎng)店創(chuàng )建工具使企業(yè)可以快速、容易地創(chuàng )建一個(gè)電子交易站點(diǎn)。并且由于它極具競爭力的價(jià)格，企業(yè)可以確保得到快速的ROI，因此可以很快地從中真正獲益。

　　SalesLogix的四大組件全面覆蓋日常商務(wù)的各個(gè)環(huán)節，將幫助您更有效地處理您的商務(wù)活動(dòng)。

　　SalesLogix for Sales：電子化管理銷(xiāo)售過(guò)程的領(lǐng)先解決方案
　　為您管理銷(xiāo)售流程提供豐富強大的功能，包括信息管理、過(guò)程控制、銷(xiāo)售預測、報表生成、日程管理等等。

　　SalesLogix for Marketing：市場(chǎng)活動(dòng)管理的完整解決方案
　　市場(chǎng)活動(dòng)的運做由始至終盡在您的掌握，信息管理、項目追蹤、效果評估等等，這一切都將幫助您清楚了解所有市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報率。

　　SalesLogix for Support：客戶(hù)服務(wù)與支持的完整解決方案
　　幫助您以最低的成本得到周到、及時(shí)、準確的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還可及時(shí)將最新產(chǎn)品資料提供給老用戶(hù)。

　　SalesLogix for e-business：WEB站點(diǎn)與后臺系統集成的全面解決方案
　　輕松將企業(yè)站點(diǎn)、合作伙伴和主要的支持商與SalesLogix?集成在一起，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道。


（一）背景資料（詳細資料見(jiàn)附件1：Interact Commerce 公司介紹）
　　SalesLogix是Interact Commerce公司的主力產(chǎn)品。Interact Commerce由Pat Sullian創(chuàng )辦（現任Interact Commerce的主席兼CEO）。Pat是客戶(hù)管理理論的提出者。作為一個(gè)成功的市場(chǎng)人員，Pat非常了解銷(xiāo)售人員的需要及管理方式。因此SalesLogix深得業(yè)界的認可與用戶(hù)的信賴(lài)，這也就是Interact Commerce成為業(yè)界發(fā)展最快的自動(dòng)化銷(xiāo)售軟件公司的原因。

　　Interact Commerce是Nasdaq的上市公司，其2000年銷(xiāo)售收入達1億美元，與去年同期相比增長(cháng)了200+%。

　　Interact Commerce擁有眾多的客戶(hù)與使用者，在客戶(hù)眼中，它是當之無(wú)愧的銷(xiāo)售與客戶(hù)管理解決方案方面的專(zhuān)家與業(yè)界領(lǐng)袖。

（二）SalesLogix的發(fā)展
　　SalesLogix?由ACT!?發(fā)展而來(lái)，現在已經(jīng)是中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導者。它在短短幾年時(shí)間內發(fā)展了5000多家客戶(hù)，400多個(gè)Business Partner，遍布全球50多個(gè)國家和地區。我們的客戶(hù)數量穩居第一，是第二名的兩倍。是目前市面上最流行的ECRM軟件之一。

（三）SalesLogix獲得的部分榮譽(yù)：
SalesLogix主要功能

客戶(hù)與聯(lián)系人管理：
　　編輯客戶(hù)信息，并可按客戶(hù)管理人、區域、成功概率等等條件進(jìn)行統計、查詢(xún)。

市場(chǎng)活動(dòng)管理：
　　SalesLogix有非常豐富、易于使用的活動(dòng)管理功能，讓銷(xiāo)售經(jīng)理可以適當安排本年度的市場(chǎng)活動(dòng)計劃，并分析不同活動(dòng)的投入與回報，為將來(lái)的研討和改進(jìn)奠定基礎。

客戶(hù)線(xiàn)索管理：
　　用戶(hù)制定規則，然后可以按照這個(gè)規則自動(dòng)的將客戶(hù)線(xiàn)索分配給市場(chǎng)人員。并可跟蹤管理這條線(xiàn)索，如果發(fā)現市場(chǎng)人員并沒(méi)有跟蹤這條線(xiàn)索，則可以及時(shí)做出相應的調整。

制定銷(xiāo)售流程：
　　規范銷(xiāo)售行為，引導新成員按照流程的要求來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，使得他們可以快速掌握基本要點(diǎn)，并盡快達到您需要的標準。

遠程用戶(hù)支持：
　　采用同步數據管理機制，使得使用者無(wú)論在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可得到及時(shí)的數據支持，并可互相聯(lián)系交換信息，實(shí)現最大程度的信息共享與交流。

客戶(hù)服務(wù)支持：
　　銷(xiāo)售人員采用SupportLogix就可以共享有關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)的重要信息，從而可以清楚了解并處理有關(guān)客戶(hù)的問(wèn)題。

模板功能：
　　可以用SalesLogix的Word processes或者M(jìn)icrosoft Word來(lái)編輯制作各種模板，如信件、傳真等等，并且可以群發(fā)郵件。

日志及工作計劃：
　　制定工作計劃，并自動(dòng)按優(yōu)先順序排序。還可設定警報，及時(shí)提醒您各項工作安排，確保您不會(huì )錯漏任何一項工作。還可制定小組成員的日志，及時(shí)發(fā)送到成員手中，安排集體活動(dòng)。

工作報告與評估：
　　將根據綜合的數據產(chǎn)生報告，分析獲得這個(gè)客戶(hù)的途徑、所需成本及本次市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的客戶(hù)線(xiàn)索的數量，以便用戶(hù)分析投入的回報率，為您今后的市場(chǎng)決策提供支持。可以制作各種類(lèi)型圖形及文字報告，還可按設定的方式進(jìn)行發(fā)送。

自動(dòng)客戶(hù)追蹤管理：
　　用戶(hù)可以根據吸引用戶(hù)注意的市場(chǎng)推廣活動(dòng)來(lái)制定自動(dòng)的市場(chǎng)活動(dòng)流程，如果客戶(hù)購買(mǎi)了產(chǎn)品，則系統會(huì )自動(dòng)將他添加到有價(jià)值客戶(hù)名單中，并在下次市場(chǎng)推廣活動(dòng)中將其列為重點(diǎn)對象。

銷(xiāo)售資料庫：
　　您可以組織一個(gè)靈活的資料庫，將典型問(wèn)題、解決方案、各種流程、手冊、FAQ、白皮書(shū)等等都放入內，系統將提供給使用者智能全文搜索功能，以便使用者用最短的時(shí)間可以為客戶(hù)查詢(xún)到所需資料，同樣的，此資料庫也可以支持WEB方式提供網(wǎng)上查詢(xún)，方便客戶(hù)與您的CSRs。

用戶(hù)定制和管理：
　　通過(guò)數據確認、選擇清單和用戶(hù)定制管理器來(lái)創(chuàng )建定制數據庫和界面。通過(guò)用戶(hù)的確認與修訂來(lái)確保定制，并自動(dòng)將升級發(fā)送給遠程用戶(hù)。可使用VB等軟件來(lái)進(jìn)行定制。

遠程數據同步管理與權限管理：
　　確保遠程辦公室與主服務(wù)器的數據可以保持同步。來(lái)自遠程辦公室或銷(xiāo)售人員的數據可以自動(dòng)添加到主服務(wù)器中，銷(xiāo)售人員可以在任何地方都能查看、調用到最新最完整的數據信息。各種不同級別的用戶(hù)根據權限的不同可以查看或修改或刪除信息。

系統管理：
　　通過(guò)一個(gè)管理控制中心管理所有的用戶(hù)，系統和進(jìn)行維護。可以重新分配或合并數據庫來(lái)改變分布。所有的升級及新的功能也可以同步發(fā)送給遠程用戶(hù)。

SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢

用戶(hù)界面友好，易于使用：
　　采用導航條的方式易于模塊間的轉換。用戶(hù)界面是基于A(yíng)CT!--最容易使用的客戶(hù)管理軟件--發(fā)展起來(lái)的。銷(xiāo)售人員都喜歡使用它！

執行安裝周期短：
　　節約大量的時(shí)間和金錢(qián)，增高了投資回報率（ROI）。可以快速安裝和運行，然后根據用戶(hù)的需要進(jìn)行定制。

中心控制管理：
　　通過(guò)中心控制管理，系統管理員可以控制用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)權限、數據安全、數據結構、同步管理等等，而所有的操作將會(huì )與遠程數據庫保持同步更新。

數據同步策略
　　SalesLogix能夠支持多數據庫平臺間的數據同步，實(shí)現局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、手持終端間的數據同步。SalesLogix的數據同步過(guò)程采用文件傳輸策略，由其Sync Server(同步服務(wù)器)來(lái)實(shí)現，可以設定同步周期或手工同步。

SalesLogix Workgroup體系結構
　　SalesLogix Workgroup產(chǎn)品采用成熟的Client/Server技術(shù)，在Enable引擎基礎上開(kāi)發(fā)的一個(gè)組件集合。它包括數據庫服務(wù)器、Sales Server、工作組客戶(hù)、同步服務(wù)器等幾個(gè)部分。

元數據管理能力
　　SalesLogix采用元數據管理方式，將系統部分資源和組件的定義，比如PlugIn(插件)等保存在數據庫中，充分發(fā)揮數據庫系統的管理優(yōu)勢，便于系統的升級和維護。

客戶(hù)化定制能力
　　SalesLogix的客戶(hù)化定制功能在CRM同類(lèi)產(chǎn)品中是非常優(yōu)秀的。它可以使各種應用揉和在SalesLogix環(huán)境中，用戶(hù)可以根據自身的需要定制組件、用戶(hù)界面、商業(yè)邏輯、數據庫結構等。

本地化能力
　　本地化的目標在于提供給用戶(hù)的產(chǎn)品在和用戶(hù)交互時(shí)始終都使用本地的語(yǔ)言。要實(shí)現這一目標，SalesLogix 在產(chǎn)品中嵌入了一個(gè)本地化引擎。SalesLogix使用可配置的訪(fǎng)問(wèn)外部語(yǔ)言字典的可執行文件。這種SalesLogix執行文件中可翻譯部件、外部語(yǔ)言辭典和語(yǔ)言管理工具的集合，擴展了SalesLogix的定制功能，使得有語(yǔ)言和地區知識的公司可以創(chuàng )建自己的用戶(hù)界面。SalesLogix能對中文提供良好的支持。

安全機制
　　SalesLogix的安全機制建立在Windows NT基礎之上。數據庫連接的認證可以采用Windows NT的驗證機制也可以采用數據庫本身的驗證機制，在這個(gè)機制之上，由SalesLogix系統的管理員來(lái)為每個(gè)最終用戶(hù)開(kāi)設用戶(hù)帳號，并設置他們的操作權限，還可以定義權限組。這些都通過(guò)Workgroup Administrator來(lái)完成。管理員可以控制每個(gè)用戶(hù)對數據庫表的操作權限，SalesLogix可以實(shí)現字段級的權限控制。

數據庫支持能力
　　SalesLogix與Microsoft的產(chǎn)品緊密集成，它支持Microsoft SQL Server數據庫和ORACLE數據庫系統、及Interbase數據庫。

報表技術(shù)
　　SalesLogix支持Crystal Reports和IQ/Objects兩種報表工具。IQ/Objects是一個(gè)圖形化的報表設計器，你可以從一個(gè)或多個(gè)數據庫中拖拽字段來(lái)創(chuàng )建復雜的報表。Crystal Reports是一個(gè)強大而且靈活的報表工具，它允許你設計直觀(guān)的報表并且在網(wǎng)絡(luò )和WEB上發(fā)布。

EAI（Enterprise Application Integration）能力
　　好的CRM系統都可以與企業(yè)Back Office應用系統緊密集成。提供與Back Office系統如ERP、SCM、企業(yè)MIS的系統的集成。SalesLogix可以從不同的數據源抽取數據，而且支持與SAP等ERP系統的數據交換。

良好的系統延展性：
　　對于大型企業(yè)用戶(hù)，我們功能強大的同步管理、安全性保障、系統管理和WEB操作方式擁有良好的延展性，滿(mǎn)足大型用戶(hù)的需要，支持幾百、幾千個(gè)用戶(hù)。

SalesLogix系統結構

Database Server（數據庫服務(wù)器）
　　--管理 SalesLogix 本地辦公室的數據庫
Sales Server（工作組服務(wù)器）
　　--用來(lái)管理、定制SalesLogix系統
Synchronization Server（同步服務(wù)器）
　　 --指運行SalesLogix的同步程序的軟件或安裝此軟件的硬件
Workgroup Client（工作組客戶(hù)端）
　　 --SalesLogix所有的數據都放在數據庫服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò )數據庫中
Remote Client （遠程客戶(hù)）
　　--遠程客戶(hù)可在本地有獨立的數據庫
Remote Office （遠程辦公室）
　　--處于本地網(wǎng)絡(luò )以外的獨立的用戶(hù)群
Web Server （Web服務(wù)器）
　　 --用于Web方式操作的服務(wù)器


系統結構圖

為什么選擇SalesLogix

實(shí)踐證明，我們的功能切合您的需要
　　SalesLogix 已經(jīng)在我們的軟件中成功配置了一個(gè)滿(mǎn)足您的普遍業(yè)務(wù)需求的應用實(shí)例。

實(shí)踐證明，SalesLogix已為行家接受
　　公司選擇CRM產(chǎn)品的標準之一是您的銷(xiāo)售人員樂(lè )于每天使用，否則您的選擇將是十分失敗的。

　　銷(xiāo)售人員不但是使用SalesLogix，他們簡(jiǎn)直是對它愛(ài)不釋手。簡(jiǎn)單易用、直觀(guān)友好的界面是由在這行業(yè)的資深人士設計的，并且他們通過(guò)實(shí)踐不斷地改進(jìn)、發(fā)展它。與其他一些CRM產(chǎn)品不同的是，它不需要為查看一些必須的信息而在菜單和按鈕之間翻來(lái)轉去。運用SalesLogix，市場(chǎng)人員可以在同個(gè)頁(yè)面內將所有重要信息一目了然。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理也非常喜愛(ài)SalesLogix，因為SalesLogix為銷(xiāo)售人員所樂(lè )用，所以銷(xiāo)售經(jīng)理可以方便地收集到有關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展情況，與客戶(hù)的一手資料，自然由此做出的經(jīng)營(yíng)報告會(huì )相當精確。

　　這就是SalesLogix成為全球5000多家企業(yè)的共同選擇的原因，這些企業(yè)規模小的只有10名銷(xiāo)售人員，規模大的擁有多達2500名銷(xiāo)售人員。

　　選擇一個(gè)軟件方案的風(fēng)險是非常復雜的，銷(xiāo)售人員難于掌握，要面對成千上萬(wàn)的視圖和屏幕。銷(xiāo)售自動(dòng)化的出發(fā)點(diǎn)是使銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)單化，而不是更復雜。可以想到，一個(gè)對用戶(hù)不友好的、雜亂無(wú)章的SFA解決方案會(huì )引起銷(xiāo)售隊伍的強烈不滿(mǎn)和抗拒。

低成本（LTCO）
　　SalesLogix可以提供功能全面、具有良好伸縮性，有個(gè)性化定制能力的最終用戶(hù)解決方案，但這一切并不需要昂貴的價(jià)格，冗長(cháng)的實(shí)施過(guò)程，及高額的日常維護費用。可能類(lèi)似這樣的解決方案價(jià)格曾經(jīng)高得驚人，但那已經(jīng)成為歷史。

　　SalesLogix的定價(jià)相當簡(jiǎn)單直接。和SalesLogix競爭對手的定價(jià)相比，SalesLogix提供了一個(gè)全功能的價(jià)格模塊，這個(gè)價(jià)格模塊包括了世界級的銷(xiāo)售操作所需要的所有參數，而不是采用由眾多模塊相疊加的做法。我們的定價(jià)包括關(guān)鍵的SFA功能，如機會(huì )管理、遠程用戶(hù)同步、日程管理、屏幕修改功能和全面的報表功能。

快速安裝、容易定制
　　企業(yè)只要安裝SalesLogix并運行幾個(gè)星期，而不是幾個(gè)月或幾年，就會(huì )發(fā)現它與其他一些不實(shí)用的解決方案相比，SalesLogix的用戶(hù)定制就象安裝它一樣簡(jiǎn)單。您可以很快地完成安裝并按您的商業(yè)策略逐步進(jìn)行自定義。毫無(wú)疑問(wèn)，您幾乎可以即刻開(kāi)始方便地定制您的系統，您可以添加表格、窗口、和外觀(guān)，改變界面，重新排列功能區域--而不需要再花錢(qián)聘請專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)或技術(shù)人員。

　　SalesLogix里幾乎每個(gè)部分都可以被用戶(hù)自己定義，無(wú)論您選擇修改我們的外部界面或設計一個(gè)新的來(lái)滿(mǎn)足您的商業(yè)需求。企業(yè)可以為個(gè)別用戶(hù)或不同的部門(mén)建立不同的外觀(guān)。您可以在屏幕上增加商業(yè)規則用于數據校驗，或者設置屏幕彈出時(shí)的預置參數。你也可以為記錄下來(lái)的信息（甚至達到字段的級別）設定安全規則來(lái)保護重要數據。使用這些合適的方案，你可以在短時(shí)間內創(chuàng )建定制代理來(lái)理順你的工作。

您可以使用SalesLogix的定制功能和控件來(lái)做以下工作：

　　企業(yè)欣賞功能強大的客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)，它的集中管理工具將給您提供您需要的用戶(hù)自定義、實(shí)現和系統維護功能。您能快速建立和使用，并可靈活地進(jìn)行修改。

　　同時(shí)，改變我們的數據庫并不需要得到我們的授權，用戶(hù)可以迅速地自己進(jìn)行定制以配合您快速變化的商業(yè)需求，而這一切都不需要昂貴的費用。

　　簡(jiǎn)而言之，SalesLogix給您提供的是一套輕松的、功能強大的CRM解決方案。

功能強大的同步數據管理
　　從移動(dòng)銷(xiāo)售人員和遠程的辦公室發(fā)出的數據將會(huì )自動(dòng)添加到SalesLogix的工作組服務(wù)器中，為電話(huà)銷(xiāo)售人員、電話(huà)銷(xiāo)售和其他的管理提供報告和數據支持。

　　SalesLogix的同步數據管理是快捷、靈活并且是絕對可靠的。使用SQL事務(wù)處理功能，它使數據在字段一級的水平保持同步，并且允許企業(yè)根據自己的商業(yè)需要來(lái)制定處理數據沖突的規則。

　　SalesLogix支持目前流行的遠程連接協(xié)議，包括RAS，遠程網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和e-mail-甚至可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。

SalesLogix licenses的安裝
　　我們快捷、簡(jiǎn)單的安裝方式很容易被廣泛接受，這確保SalesLogix的licenses售出后能很快投入使用。比較一下SalesLogix與我們最大的競爭對手的安裝的licenses和買(mǎi)出去的licenses的比例，您肯定會(huì )感到驚奇！

　　而且SalesLogix的安裝方式相對來(lái)說(shuō)會(huì )減少麻煩，。我們從來(lái)沒(méi)有為了SalesLogix的安裝而不得不重新安裝Microsoft 的軟件。我們也從來(lái)沒(méi)有被在業(yè)內的出版物上報道在安裝SFA系統時(shí)超過(guò)了關(guān)鍵的安裝最后時(shí)限。

SalesLogix被公認為同行業(yè)中的領(lǐng)導者
　　著(zhù)名行業(yè)分析家Gartner Group，最近發(fā)表了名為"Magic Quadrant"的的報告，廣泛分析了大部分TES（technology enabled selling）企業(yè)在市場(chǎng)中的表現。在它年1月31日的研究記錄中，SalesLogix是兩家被認為最有遠見(jiàn)且有實(shí)現能力的市場(chǎng)領(lǐng)導者之一。

　　Gartner的報告中指出一類(lèi)特定稱(chēng)為高端CRM的供應商正努力打入中型市場(chǎng)"……忽略在這個(gè)領(lǐng)域的銷(xiāo)售機會(huì )，前景預測認為T(mén)ES產(chǎn)品復雜和昂貴"。

委托SalesLogix的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍來(lái)進(jìn)行安裝、調試
　　SalesLogix的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍隨時(shí)準備著(zhù)為您的企業(yè)提供安裝、調試SalesLogix的服務(wù)。而且我們有高質(zhì)素商業(yè)合作伙伴可以為企業(yè)成功安裝并運行SalesLogix。

高度的拓展性
　　當公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，SalesLogix會(huì )跟隨您一起不斷升級，達到數百、甚至幾千個(gè)客戶(hù)端--我們擁有數百個(gè)應用實(shí)例可以證明這一點(diǎn)。這是因為我們友好的界面是建立在先進(jìn)的體系結構和強大的數據模型上的，它能提供有效管理你的企業(yè)的幾乎所有技術(shù)。

靈活、強大的預測能力
　　如果您的企業(yè)不喜歡復雜的系統，那您肯定會(huì )喜歡SalesLogix。我們功能強大的預測能力使您能有效評估競爭對手、資源配置、產(chǎn)品流量及銷(xiāo)售渠道中的其他因數的變化。您可以分析歷史數據來(lái)預測商機、熱點(diǎn)和潛在的問(wèn)題，并做出解決方案來(lái)協(xié)助您進(jìn)行更好的銷(xiāo)售。

快速培養新的銷(xiāo)售人員
　　易用的、簡(jiǎn)單明了的管理界面使SalesLogix對新手來(lái)說(shuō)是優(yōu)秀的培訓工具。公司的銷(xiāo)售管理也可以逐步達到銷(xiāo)售團隊中各級已被證實(shí)的優(yōu)秀模型的水平。

　　有關(guān)競爭對手的市場(chǎng)信息可以很容易地發(fā)布給銷(xiāo)售團隊，并且可以在放置在機會(huì )圖表或通過(guò)應用的標簽來(lái)進(jìn)行方便的查看。

　　切合實(shí)際的銷(xiāo)售定位可以輕松地在機會(huì )管理中分配不同的銷(xiāo)售小組。這讓企業(yè)的銷(xiāo)售團隊--特別使新手們--可以作好快速決定銷(xiāo)售定位的準備。

　　這意味著(zhù)企業(yè)的管理部門(mén)不再需要花費大量的時(shí)間來(lái)讓新手們跟上您的進(jìn)度--您需要讓他們的工作迅速上軌道并開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售工作。SalesLogix將為企業(yè)制定銷(xiāo)售進(jìn)程管理使您的新業(yè)務(wù)員能象您最好的生產(chǎn)人員一樣高效的工作。

給您的服務(wù)代理商以ePartner Client的授權
　　SalesLogix的ePartnerSite Client功能模塊使您的服務(wù)代理商可以通過(guò)WEB得到企業(yè)數據庫里的產(chǎn)品信息。EPartnerSite的卓越功能將SalesLogix的功能拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣您的服務(wù)代理商團隊可以得到它們所需要的客戶(hù)信息，這樣代理商們可以更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作并且為您客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這種有力的聯(lián)系使企業(yè)能更好地控制自己的代理商。這也同樣可以給您的雇員和供應商提供一個(gè)真正的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　利用ePartnerSite易用的用戶(hù)界面，企業(yè)花很少的時(shí)間就可以培養您的代理商使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行工作--然后可以將更多的時(shí)間用來(lái)銷(xiāo)售。將這個(gè)功能與SalesLogix的數據庫結合起來(lái)就可以得到使我們傳統的客戶(hù)取得巨大成功的一樣的功能。或者象一個(gè)完全的WEB銷(xiāo)售工具一樣使用它。無(wú)論是哪一種方式，您都可以獲得將您所需要的適應性--讓您的銷(xiāo)售團隊更加投入。

　　SalesLogix的 ePartnerSite功能模塊還可以提供先進(jìn)的安全功能讓您選擇那些信息是您的代理商所需要的，用來(lái)幫助您進(jìn)行銷(xiāo)售和提供服務(wù)。雖然它可以與您現有的Internet, intranet, 和extranet工具結合，SalesLogix ePartnerSite還可以完全按照您特殊的商業(yè)需求進(jìn)行定制。

開(kāi)放的CRM創(chuàng )制權
　　SalesLogix將數百個(gè)商業(yè)和技術(shù)合作伙伴結合起來(lái)形成一個(gè)整體，共同提供CRM解決方案，這是切合企業(yè)的需要且將會(huì )迅速得到發(fā)展的。

　　我們開(kāi)放客戶(hù)管理創(chuàng )制權使我們的商業(yè)伙伴和第三方軟件的提供商和綜合應用商可以協(xié)同發(fā)展，并保證它們的應用軟件是基于SalesLogix開(kāi)發(fā)的。這種創(chuàng )制權包括20多位合作伙伴提供的集成于SalesLogix的解決方案。

　　現在，企業(yè)可以迅速建立您的前臺辦公室銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持機構，并且成本相當低廉。使用SalesLogix，您可以使用這些至關(guān)重要的功能而不需要花費大量的金錢(qián)和人力到顧問(wèn)服務(wù)中。

企業(yè)級的連通性

　　SalesLogix使用來(lái)自技術(shù)合作伙伴Scribe 軟件公司的兩種先進(jìn)的企業(yè)級連通產(chǎn)品。

　　Scribe Migrate是一種為SalesLogix數據庫被定制的先進(jìn)圖形化數據移動(dòng)操作工具（導入和導出）。使用Migrate操作復雜的數據進(jìn)入或移出SalesLogix，只要設定對應關(guān)系就可以執行操作，不需要專(zhuān)門(mén)的編程。Migrate提供各種工具，包括描繪數據從一個(gè)庫到另一個(gè)庫的對應關(guān)系，在數據轉移過(guò)程中操作和格式化數據，管理轉移的進(jìn)程。

　　Scribe Integrate是Scribe Migrate功能的延伸，用于處理不需人參與的事件驅動(dòng)的數據轉移工作。Integrate允許您將在SalesLogix應用與其他應用程序之間全自動(dòng)的多次傳送數據。

　　Integrate還提供刪除功能。Migrate是一次性或不經(jīng)常使用的數據錄入和導出工具，Integrate是常用的應用程序之間的數據處理工具。

　　Scribe Migrate和 Integrate都是您用來(lái)在SalesLogix與其他常用數據庫例如MS SQL Server 和 Oracle之間交換數據的工具。這可以使企業(yè)保持數據和應用的一致性和綜合性。

更低的風(fēng)險和更快的ROI
　　購買(mǎi)SalesLogix的商業(yè)風(fēng)險更低這是因為：
投資回報更快這是因為：
成功案例

1）ADP Emerging Business Services公司


　　公司類(lèi)型：ADP是全球最大的計算機軟硬件服務(wù)商之一。旗下的Emerging Business Services公司（簡(jiǎn)稱(chēng)ADP EBS）是其專(zhuān)門(mén)為小型企業(yè)提供payroll和HR解決方案的分支機構。ADP公司有500,000多用戶(hù)，40,000多員工。

　　系統特點(diǎn)：安裝的SalesLogix系統有多遠程用戶(hù)，13個(gè)局域網(wǎng)系統管理員，有7,000,000條客戶(hù)記錄。采用Microsoft SQL Server 7.0，數據庫總的大小約為30 GB。

　　實(shí)施周期：120個(gè)工作日

用戶(hù)收益：
2）Hewlett Packard (HP)公司


　　公司類(lèi)型：Hewlett Packard (HP)是美國排名前30的著(zhù)名公司。全球為企業(yè)和家庭提供計算機硬件產(chǎn)品和解決方案的領(lǐng)導者。HP公司在澳洲和新西蘭有1,000多員工。

　　系統用戶(hù)：安裝的SalesLogix系統有1300多用戶(hù)。

用戶(hù)評價(jià)：
3）Headland Machinery公司


　　公司類(lèi)型：Headland Machinery為高科技行業(yè)提供高端設備的出口、銷(xiāo)售、安裝和支持服務(wù)。服務(wù)對象包括電信、自動(dòng)化、工程、計算機和醫療設備等等行業(yè)。

存在問(wèn)題：
　　首要的問(wèn)題是：Headland的銷(xiāo)售團隊各人使用獨立的聯(lián)系人管理系統和用戶(hù)數據庫，所有的客戶(hù)資料分散在各個(gè)數據庫中沒(méi)有中心數據庫進(jìn)行管理，造成：
　　資料經(jīng)常重復，浪費資源；
　　無(wú)法共享重要的客戶(hù)數據；
　　銷(xiāo)售管理部門(mén)無(wú)法將所有的資料全部放在一起分析銷(xiāo)售預測，銷(xiāo)售電話(huà)報表等等；
　　其次的問(wèn)題是：銷(xiāo)售團隊的客戶(hù)可能會(huì )沖突；
　　另外，Headland發(fā)現很難管理客戶(hù)服務(wù)情況，它需要追蹤所有已安裝設備的相關(guān)服務(wù)工作，如費用統計、跟進(jìn)、操作和維護報表等。
　　更高的要求是，Headland沒(méi)有自己的信息技術(shù)部門(mén)，因此要求系統安裝可靠，維護簡(jiǎn)單。

解決方案：
　　在考察了眾多CRM產(chǎn)品之后，Headland選擇了SalesLogix作為它的CRM解決方案。其理由是：
　　功能強大且易于被銷(xiāo)售團隊使用
　　可靠性好，可以通過(guò)簡(jiǎn)單易用的同步操作來(lái)使遠程用戶(hù)和筆記本電腦與中心數據庫保持一致
　　功能強大的銷(xiāo)售項目管理和競爭對手分析
　　開(kāi)放式的SQL數據庫結構和可拓展的工具包提供無(wú)限制的功能擴展
　　強大的報表功能

實(shí)施結果：
4) ARC Advisory Group


　　公司類(lèi)型：ARC Advisory Group為全球各行業(yè)的著(zhù)名公司提供戰略計劃，顧問(wèn)咨詢(xún)和技術(shù)評估服務(wù)。ARC的客戶(hù)主要集中于食品、煤氣、制藥、化工、電子和半導體行業(yè)。

實(shí)施結果：
項目實(shí)施規范與流程

適當的計劃是項目成功的關(guān)鍵。實(shí)施計劃的目的在于：
主要實(shí)施步驟
　　SalesLogix項目通常按以下主要實(shí)施步驟來(lái)進(jìn)行，有些步驟是可以同時(shí)進(jìn)行的：
  • 確定貴公司的實(shí)施隊伍

  • 管理員培訓


  • 實(shí)施計劃--項目分析和咨詢(xún)

  • 功能需求定義--應用藍圖

  • 設備安裝和設施準備


  • SalesLogix 定制 - 原型開(kāi)發(fā)
  • 數據轉換

  • 配置的最后階段

  • 安裝和設施準備

  • 技術(shù)培訓

  • 用戶(hù)培訓


  • 正式推廣

  • 實(shí)施后復核

    • Interact Commerce 供稿 CTI論壇編輯


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