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融天IP PBX構(gòu)筑北京質(zhì)檢中心12365熱線電話系統(tǒng)

2007/01/19

　　質(zhì)檢中心現(xiàn)有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，準(zhǔn)備投資建設(shè)熱線電話系統(tǒng)，受理用戶投訴建議

　　熱線電話系統(tǒng)采用全新交換機(jī)平臺(tái)，G3SI交換機(jī)只作為前置交換機(jī)，系統(tǒng)總?cè)萘繛?5個(gè)普通座席，10個(gè)IP座席，60個(gè)IVR，采用2個(gè)E1接入，分兩個(gè)建設(shè)期，前期為8個(gè)座席，1個(gè)E1，IVR是30個(gè)。



　　從上面的拓補(bǔ)圖可以看到，整個(gè)系統(tǒng)只需要RT-CCP1000一臺(tái)，根據(jù)前面第一小節(jié)關(guān)于RT-CCP1000的介紹可以看到，RT-CCP1000單臺(tái)最小配置可以支持16模擬分機(jī)，滿足本項(xiàng)目15個(gè)普通座席的需求。

　　RT-CCP1000還有100M以太網(wǎng)接口，通過(guò)這個(gè)接口可以把RT-CCP1000連接到Internet上。每個(gè)IP座席配備VOIP終端（IP電話、軟電話或IAD）和電腦各一臺(tái)，VOIP終端把Proxy地址指向RT-CCP1000，電腦上安裝座席客戶端軟件，都通過(guò)Internet接入中心系統(tǒng)。

　　整個(gè)系統(tǒng)采用2條PRI中繼和PSTN連接，或者經(jīng)過(guò)Lucent G3SI PBX和PSTN連接，PSTN網(wǎng)和G3SI PBX把12365的路由都指向RT-CCP1000。

　　除了交換機(jī)平臺(tái)，本系統(tǒng)還需要配置至少3臺(tái)服務(wù)器，分別用作CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器和文件服務(wù)器，對(duì)于應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，可以運(yùn)行在以上三個(gè)服務(wù)器中任意一個(gè)。

融天科技公司供稿　CTI論壇編輯


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