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IP錄音儀NiceVoIP

2005/01/12

• 全面的解決方案：提供最完善的解決方案，包括硬解決方案和純軟件解決方案，每一款都是經(jīng)嚴(yán)格測試并已在全世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，使用戶能夠通過一個強大的平臺來完成質(zhì)量控制和一致性檢測；
  
  
• 客戶體驗管理：支持對溝通過程進行錄音、評估、分析和改善。
  
  
• 輕松移植到VoIP環(huán)境：簡化傳統(tǒng)電腦和VoIP通話內(nèi)容的錄音。NiceVoIP能夠保護您原有的投資，并確保新興的IP電話和傳統(tǒng)電話環(huán)境能夠順利進行有效地整合；
  
  
• 可靠性：NiceVoIP采用與NiceLog相同的強大技術(shù)，這一技術(shù)已經(jīng)被全球的重要任務(wù)環(huán)境所采用；
  
  
• 可擴充性：僅需增加您所需的通道數(shù)即可完成錄音能力的擴充，簡單方便；
  
  
• 集成性：將VoIP錄音能力與NICE客戶體驗管理（CEM）的其它增值產(chǎn)品協(xié)同作用來輕松而無縫地提供一致性檢測和質(zhì)量管理的最佳效果。

• 可兼容思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特以及其他VoIP電話環(huán)境；
• 多種CTI集成方式能保證錄音系統(tǒng)的可靠性和廣適性；
• 實時傳輸協(xié)議（RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；
• 每個系統(tǒng)的錄音通道數(shù)量不受限制；
• 支持全部錄音、選擇性錄音、質(zhì)量管理以及按需錄音；
• 先進的系統(tǒng)管理：NiceVoIP全面而嚴(yán)格的安全特性使安全性設(shè)置能夠具體到每一個人；
• 提供自由坐席（Free-seating）支持。
• 與NICE Storage Center集成以支持集中式備份；
• 可選擇將G.711記錄數(shù)據(jù)壓縮成G.729A格式，以降低存儲成本并提高局域網(wǎng)傳送速度；
• 可添加NiceUniverse應(yīng)用程序以支持質(zhì)量管理。可安排隨機錄音方式以評估和改善坐席表現(xiàn)；
• 從體系結(jié)構(gòu)上來支持同一系統(tǒng)中的多點錄音、管理、查詢、回放、備份和報告；
  

4、體系結(jié)構(gòu)

　　NICE CEM解決方案包括面向語音記錄的NiceLog記錄儀、用于呼叫數(shù)據(jù)庫管理和系統(tǒng)控制的NiceCLS服務(wù)器、以及任何工作站都可以運行的NICE應(yīng)用軟件包。該應(yīng)用軟件包支持用戶查詢和回放并評估已錄制的通話記錄以進行質(zhì)量管理、實時監(jiān)控通話、按需對當(dāng)前通話進行錄音、設(shè)定選擇性錄音的規(guī)則等等，還有除上述之外的更多功能。

　　添加NiceScreen記錄儀可以對坐席工作站的屏幕進行記錄和實時監(jiān)控。NICE網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可提供基于瀏覽器的NICE應(yīng)用軟件訪問。NiceLog記錄儀能支持離線媒體本地備份。NICE Storage Center服務(wù)器通過與文件服務(wù)器和企業(yè)存儲解決方案整合來提供存儲；

　　NiceVoIP記錄儀能為IP電話錄音提供錄音解決方案，并可與其它記錄非VoIP話機的記錄儀相結(jié)合。VoIP記錄儀無需大規(guī)模布線，安裝程序更加簡單，而且不易受到斷線的干擾。
NiceVoIP記錄儀與被配置用于映射IP電話傳輸網(wǎng)絡(luò)交換機端口相連。錄音儀根據(jù)指令過濾和記錄儀發(fā)往或來自VoIP電話IP地址的音頻數(shù)據(jù)包。NICE擁有美國6122665號專利授權(quán)，使用數(shù)據(jù)包探測技術(shù)對VoIP會話通過Sniffing進行錄音的權(quán)利受到保護。

　　NICE能夠與幾乎所有的電話環(huán)境相集成。NiceCLS Server能支持多種接收呼叫事件的CTI界面，以及IP電話和IP電話管理服務(wù)器之間使用的從信令協(xié)議獲取呼叫信息的低端解決方案。

杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯