FlexCC為陽光壽險客服搭建優(yōu)質呼叫中心系統(tǒng)_呼叫中心_CT中間件

FlexCC為陽光壽險客服搭建優(yōu)質呼叫中心系統(tǒng)

2010/05/06

　　陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金37億元人民幣。其中包含著陽光人壽保險、陽光財產保險。陽光壽險呼叫中心系統(tǒng)受理陽光壽險電話中心相關客戶服務業(yè)務。

　　陽光壽險呼叫中心系統(tǒng)由中科軟通信事業(yè)部實施搭建。系統(tǒng)于2009年9月上線，為陽光壽險的優(yōu)質客服提供了穩(wěn)定高效的平臺。系統(tǒng)采用集中分布式部署結構。采用Avaya S8700系列交換機+AvayaG650網關+Genesys 7.5 CTI系統(tǒng)+Edify IVR系統(tǒng)，目前逐漸向全國2個大區(qū)進行集中，實現(xiàn)全國范圍內保險客戶業(yè)務的接入和業(yè)務客服功能的支持，為陽光壽險的客服工作提供7×24小時的技術支持。座席集中在北京通州，座席300人，同時在線100人。當客戶撥打統(tǒng)一的陽光保險集團客服電話95510時，就可以進入到IVR系統(tǒng)中選擇財險或者壽險服務、人工服務或者自動語音服務。

　　系統(tǒng)中座席應用采用中科軟通信事業(yè)部自主研發(fā)的FlexCRM客服中心座席應用系統(tǒng)及FlexICM一體化運營管理系統(tǒng)。具有客戶信息管理、來電客戶確認彈屏、工單管理（意見、團險、電銷、疑難問題、退保預警等）、核心業(yè)務關聯(lián)（理賠報案、保全變更等）、外撥回訪功能（系統(tǒng)自動每天從核心抽取回訪數(shù)據(jù)、題目管理、外撥任務分配（按著新老外呼單比例、每個座席工作時長、每小時工作數(shù)量進行分配）、回訪數(shù)據(jù)抽取（根據(jù)渠道按百分比抽取等）、知識庫、座席應用（備忘錄、公告、跑馬燈等）、IVR、滿意度調查、人員管理、質檢、相關報表（話務報表、呼入、呼出業(yè)務報表）統(tǒng)計等功能。

　　FlexCC呼叫中心系統(tǒng)套件，是中科軟通信事業(yè)部根據(jù)在多個行業(yè)呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發(fā)出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應用系統(tǒng)。作為專門從事電話中心項目設計、開發(fā)、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發(fā)、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。

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分類信息: 保險_與_CT中間件技術保險_與_系統(tǒng)建設技術 CT中間件技術_與_系統(tǒng)建設技術
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