什么是無(wú)需編程—軟件開(kāi)發(fā)是不可能完成的任務(wù)_呼叫中心

什么是無(wú)需編程—軟件開(kāi)發(fā)是不可能完成的任務(wù)

　　呼叫中心業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)都會(huì )碰到開(kāi)發(fā)人員越來(lái)越貴但軟件價(jià)格競爭激烈，開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、系統上線(xiàn)慢，需求變化快、變動(dòng)很麻煩，編程開(kāi)發(fā)風(fēng)險高的情況。軟件開(kāi)發(fā)就像“諜中諜”電影里那樣，這一切變得像一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如國人常說(shuō)的需要“天時(shí)、地利、人和”才能成功。

開(kāi)發(fā)人員猛如虎

　　據Java培訓指南網(wǎng)最新就業(yè)工資調查結果，2011年上半年深圳軟件開(kāi)發(fā)從業(yè)人員的薪資待遇比上年同期有25%的增長(cháng)，程序員、軟件開(kāi)發(fā)工程師及高級軟件開(kāi)發(fā)工程師的就業(yè)待遇都有提升。如下是具體調查結果：

　　2011年上半年深圳程序員工資情況

　　程序員職位職責描述：參與需求調研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析;負責軟件項目的詳細設計、編碼和內部測試的組織實(shí)施，對小型軟件項目兼任系統分析工作;在項目實(shí)施過(guò)程中，編寫(xiě)完整的測試案例，并進(jìn)行完整的功能測試、壓力測試和性能測試;及時(shí)向上級反饋軟件開(kāi)發(fā)中的情況，并根據實(shí)際情況提出改進(jìn)建議;根據開(kāi)發(fā)規范編寫(xiě)相應的開(kāi)發(fā)文檔;負責對業(yè)務(wù)領(lǐng)域內的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研究;完成上級交待的其他工作任務(wù)。

【圖表解釋】：
　　10分位表示有10%的數據小于此數值，反映市場(chǎng)的低端水平。
　　25分位表示有25%的數據小于此數值，反映市場(chǎng)的較低端水平。
　　50分位也稱(chēng)為中位數，表示有50%的數據小于此數值，反映市場(chǎng)的中等水平。相比于平均值，中位數不易受到極端值的影響，更加便于您了解市場(chǎng)的薪酬水平。
　　75分位表示有75%的數據小于此數值，反映市場(chǎng)的較高端水平。
　　90分位表示有90%的數據小于此數值，反映市場(chǎng)的高端水平。

　　2011年上半年深圳軟件開(kāi)發(fā)工程師工資情況

　　軟件開(kāi)發(fā)工程師職位職責描述：參與公司軟件產(chǎn)品的討論、定義、設計等工作;進(jìn)行一般子系統/模塊的軟件編碼工作;配合測試部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品測試和驗收工作，進(jìn)行軟件系統的安裝調試，確保產(chǎn)品順利發(fā)布。

　　2011年上半年深圳高級軟件開(kāi)發(fā)工程師工資情況

　　高級軟件開(kāi)發(fā)工程師職位職責描述：參與公司產(chǎn)品的討論、定義、設計等工作，為其他部門(mén)提供技術(shù)咨詢(xún)，確保產(chǎn)品技術(shù)上的可行性;編制軟件開(kāi)發(fā)詳細設計文檔;進(jìn)行重要子系統/模塊的軟件編碼工作;配合測試部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品測試和驗收工作;在項目開(kāi)發(fā)中，指導低級別工程師完成工作任務(wù)。

　　從以上3圖不難看出，2011年上半年深圳程序員、軟件開(kāi)發(fā)工程師和高級軟件開(kāi)發(fā)工程師的工資待遇基本集中在42K、69K和100K(年薪)，這也反映了從事軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的待遇等級，程序員為最低入門(mén)級，軟件開(kāi)發(fā)工程師為中級，高級軟件開(kāi)發(fā)工程師為高級。隨著(zhù)IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深入發(fā)展，深圳對中高級別的技術(shù)人員需求逐漸增加，比如java開(kāi)發(fā)、手機Android開(kāi)發(fā)行業(yè)的人員需求巨大，一些才走出校園或培訓機構的畢業(yè)生就能獲得5K以上的待遇。另外，從事于系統分析師或架構的技術(shù)人員待遇更高，或者擔任項目管理的人員待遇也會(huì )很高。

　　傳統的軟件開(kāi)發(fā)方式是通過(guò)編寫(xiě)程序代碼實(shí)現的，需要大量的專(zhuān)業(yè)的計算機軟件開(kāi)發(fā)人員。一般一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團隊包括系統架構師、需求分析師、行業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家、系統設計師、高級軟件開(kāi)發(fā)人員、軟件開(kāi)發(fā)工程師、測試人員和實(shí)施人員。

　　而開(kāi)發(fā)一套滿(mǎn)足用戶(hù)需求的，專(zhuān)業(yè)性的、性能穩定可靠的軟件系統，需要依賴(lài)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)團隊的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗。軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)需要招聘不少研發(fā)能力強的和具備豐富經(jīng)驗的開(kāi)發(fā)人員，這樣的開(kāi)發(fā)人員都很貴。并且要長(cháng)期留住這樣的開(kāi)發(fā)人員，滿(mǎn)足他們的提薪、提升發(fā)展空間等要求，軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)要付出更多的成本。

開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，系統上線(xiàn)慢

　　小潘是呼叫中心中間件軟件技術(shù)支持工程師，實(shí)施過(guò)很多呼叫中心系統項目。他經(jīng)常和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)集成商的軟件開(kāi)發(fā)工程師在一起實(shí)施項目。這次他和合作公司的軟件開(kāi)發(fā)工程師王工，一周后小潘負責的中間件軟件平臺就安裝完成，并與交換機硬件對接調試都沒(méi)有問(wèn)題了，就先回公司等王工他們開(kāi)發(fā)完業(yè)務(wù)軟件后，系統試運行上線(xiàn)時(shí)再來(lái)。

　　三個(gè)月后系統要上線(xiàn)了，小潘又來(lái)到客戶(hù)那，看見(jiàn)王工他們的開(kāi)發(fā)團隊在緊張的忙碌著(zhù)。

　　系統上線(xiàn)一個(gè)月了，小潘又來(lái)到客戶(hù)那，找客戶(hù)負責人簽項目驗收單。小潘又看見(jiàn)了王工，上前打招呼：“王工，你們還在這呀！”王工說(shuō)：“嗯，昨天又熬了半夜，開(kāi)發(fā)太累了。”

　　傳統的軟件開(kāi)發(fā)方式是通過(guò)編寫(xiě)程序代碼實(shí)現的，一般需要經(jīng)過(guò)前期需求調研、需求分析、系統設計、編寫(xiě)代碼、軟件測試和反復修改的過(guò)程。這樣的開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)間周期一般都比較長(cháng)，小的軟件3個(gè)月，大點(diǎn)的軟件系統需要半年，更大的系統一年以上。

　　雖然可以通過(guò)長(cháng)期開(kāi)發(fā)、積累出具備某特定行業(yè)的軟件系統，可以大量復制已有的軟件模塊，但是同行業(yè)每個(gè)企業(yè)之間還是存在太多的差異，體現在業(yè)務(wù)需求的差異、內部管理的差異和與已有軟件系統對接的差異，還是使得采用編程方式去適應這種差異的開(kāi)發(fā)周期較長(cháng)。

需求變化快，變動(dòng)很麻煩

　　在企業(yè)內部開(kāi)會(huì )的時(shí)候，經(jīng)常可以碰到這樣的場(chǎng)景：
　　業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，軟件需要調整，拿出幾張需求描述；
　　經(jīng)常可以聽(tīng)到技術(shù)人員抱怨的話(huà)：“又要加需求呀？”、“怎么需求又變了？”；
　　業(yè)務(wù)部門(mén)問(wèn)：“你們技術(shù)部什么時(shí)候能實(shí)現？”
　　技術(shù)部門(mén)答復：“這個(gè)不好說(shuō)，需要和軟件開(kāi)發(fā)商討論，至少1個(gè)月以上。”
　　軟件在試運行、使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì )發(fā)現功能和設計上的缺陷需要不斷的快速修改，用戶(hù)的需求在不斷增加，軟件需要不斷的變更。而令用戶(hù)感到不爽，令研發(fā)人員感到糟糕的是，跟軟件一開(kāi)始開(kāi)發(fā)的過(guò)程沒(méi)有什么大的區別，這樣的變動(dòng)很麻煩。

編程開(kāi)發(fā)風(fēng)險高

　　編寫(xiě)軟件代碼的傳統軟件開(kāi)發(fā)方式，存在人員風(fēng)險、開(kāi)發(fā)周期風(fēng)險、需求變化的風(fēng)險和項目過(guò)程把控的以上諸多風(fēng)險因素，使得軟件系統的實(shí)現、項目的上線(xiàn)變得風(fēng)險很高。

　　經(jīng)常會(huì )出現項目上線(xiàn)時(shí)間不斷的延期，軟件系統功能被裁剪，甚至項目爛尾的情況。

　　編寫(xiě)程序代碼的軟件開(kāi)發(fā)就像“諜中諜”電影里那樣，一個(gè)項目需要眾多的技術(shù)上的頂尖高手，專(zhuān)業(yè)的強大的技術(shù)裝備，需要一個(gè)給力的團隊和后勤保障的配合，更需要人們在工作中舍生忘死的精神，因為任務(wù)中存在太多的風(fēng)險和變數，需要極強的過(guò)程控制能力，還需要點(diǎn)運氣，這一切都變得像一個(gè)不可能完成的任務(wù)。如國人常說(shuō)的需要“天時(shí)、地利、人和”才能成功。