首信北京政府外包呼叫中心服務(wù)奧運_2008北京奧運會(huì )_外包_政府_呼叫中心

首信北京政府外包呼叫中心服務(wù)奧運

2008/12/19

背景

　　隨著(zhù)北京經(jīng)濟的飛速發(fā)展，北京市作為國際大都市及2008年奧運主辦城市，為應對奧運期間政府管理和公眾信息服務(wù)需求，勢必會(huì )對現行的信息化管理體系、運營(yíng)體系、資源共享機制提出挑戰。在現有情況下，最經(jīng)濟、合理的解決方法就是將呼叫系統進(jìn)行整合，以?shī)W運為契機，整合政府服務(wù)，建設統一的政府呼叫中心體系。

　　首都信息發(fā)展股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：首信）作為“城市信息化應用基礎設施外包服務(wù)提供商”，自1998年成立以來(lái)，參照國際流行的IT外包服務(wù)模式，承擔并完成了多項北京市乃至全國的重大信息化應用工程的建設、運營(yíng)和維護工作。近年來(lái)，首信公司憑借在信息化應用中積累的豐富經(jīng)驗和業(yè)務(wù)資源，大力開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，在服務(wù)奧運、支持奧運方面做了大量工作并取得了顯著(zhù)的成績(jì)，獲得北京奧組委的高度評價(jià)。

　　首都信息呼叫中心（Beijing Hotline）始建于2001年，集最先進(jìn)的計算機、通信及Internet技術(shù)于一體，為北京市政府和各企、事業(yè)單位以及市民提供綜合信息服務(wù)。

　　服務(wù)項目包括：首都環(huán)境建設市民熱線(xiàn)、北京市市政管理委員會(huì )井蓋管理熱線(xiàn)、北京市市政管理委員會(huì )供暖熱線(xiàn)、首都之窗政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、北京市醫療保險查詢(xún)熱線(xiàn)、12355北京市青少年法律與心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、均豪物業(yè)客戶(hù)報修和投訴熱線(xiàn)、海信數碼產(chǎn)品維修客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、首都電子商城客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、奧運多語(yǔ)言綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)（英文坐席）等。

面臨的挑戰

　　對如何建設、管理好外包呼叫中心，滿(mǎn)足不同外包企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理要求，體現以下難點(diǎn)：

多企業(yè)、多號碼呼叫路由服務(wù)

座席規模隨時(shí)可變

不同企業(yè)的呼叫中心管理

　　外包呼叫中心可以根據企業(yè)的要求隨時(shí)擴大或縮小，得到柔性的呼叫中心。基于以上特點(diǎn)外包呼叫中心對CTI中間件平臺要求其可改善性、可維護性、可開(kāi)發(fā)性、可控制性都很好。

首信北京政府外包呼叫中心采用Hi-Link解決方案

智能呼叫引導

平滑擴展，無(wú)縫連接

豐富的管理工具，減輕管理難度

合作共贏(yíng)

　　商路通公司愿為更多的呼叫中心外包服務(wù)企業(yè)提供CTI中間件的穩定平臺，攜手合作共贏(yíng)，助力外包企業(yè)在BPO市場(chǎng)迅猛發(fā)展。

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分類(lèi)信息: 外包_與_政府 2008北京奧運會(huì )_與_政府政府_與_CT中間件技術(shù)
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