商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險杭州、寧波分公司
2008/08/12
大眾保險股份有限公司杭州分公司和寧波分公司主營業(yè)務(wù)和上海分公司一樣，主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)、和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。
分公司的呼叫中心部門，也同上海分公司負(fù)責(zé)得工作相同，主要負(fù)責(zé)各種險種的咨詢，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。隨著分公司業(yè)務(wù)的開展，同時為了大眾保險呼叫中心系統(tǒng)大集中之前分公司對呼叫中心的理解和熟悉，而且上海分公司使用Hi-link呼叫中心系統(tǒng)帶來的便利和成功，大眾保險總公司呼叫中心部門決定在杭州、寧波分公司各構(gòu)建一套Hi-link的中間件平臺系統(tǒng),讓這兩家分公司優(yōu)先使用，然后再逐漸推廣到其他分公司。這兩家分公司的呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機(jī)，前期規(guī)模8座席、4條2B+D外線、4路IVR、4路傳真、8路分機(jī)并線錄音。所應(yīng)用的商路通Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、語音留言系統(tǒng)、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開發(fā)、自動報工號。
軟電話方面的功能和上海分公司一樣，監(jiān)控信息集成到軟電話中，每個坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況，同時在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶通過IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊(duì)列中的排隊(duì)數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動報工號功能的設(shè)置等等。
商路通Hi-Link 平臺的穩(wěn)定性、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性促使大眾保險上海和各地分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
理塘县|
哈巴河县|
聊城市|
积石山|
建昌县|
武冈市|
大宁县|
舒城县|
克拉玛依市|
杨浦区|
四会市|
改则县|
方城县|
明水县|
高雄市|
蓬安县|
阿拉善盟|
璧山县|
利辛县|
盐亭县|
当雄县|
壤塘县|
高密市|
和顺县|
宁南县|
阿拉善右旗|
秀山|
庆云县|
会理县|
肃宁县|
丹棱县|
巍山|
清徐县|
云浮市|
天津市|
乃东县|
大化|
阿巴嘎旗|
芦山县|
札达县|
抚远县|