多通道智能路由---Hi-Link
3.0 ACD應(yīng)用分析
2008/08/05
商路通的（www.Synroute.com）Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。
Hi-Link3.0智能路由采用國際領(lǐng)先的算法進(jìn)行呼叫分配，這種算法采用先分組后分配的雙矩陣分配方式。
H公司是一家外企，對他們來說，用戶的電話、傳真、E-mail、Web請求是都是很重要的服務(wù)請求，系統(tǒng)應(yīng)按照電話、Web請求、傳真、E-mail的優(yōu)先級進(jìn)行排隊(duì)處理，并對排隊(duì)2分鐘以上Web請求，5分鐘以上傳真、E-mail提高處理的優(yōu)先級。這種多請求常常同時(shí)到了客戶桌面，很多坐席不清楚應(yīng)該先接電話還是先處理傳真，同時(shí)處理多個(gè)問題更容易把一切都搞的一團(tuán)糟。
Hi-Link3.0智能路由是一種國際上先進(jìn)的排隊(duì)分配軟件，如圖1所示，它可以根據(jù)設(shè)備類型進(jìn)行分組，如電話、傳真、e-mail、Web、短信等，還能根據(jù)主叫號碼分組、被叫號碼分組、時(shí)間分組、企業(yè)信息分組、按鍵分組、客戶預(yù)設(shè)信息分組等。分配可以線性分配、輪詢分配、最長等待時(shí)間分配、座席技能分配、遵循座席呼叫量平均原則、IVR定制分配等。
H公司通過使用Hi-Link3.0智能路由進(jìn)行分配路由，這樣無論客戶請求是電話、傳真、Web、e-mail，坐席都能有條不紊的進(jìn)行處理。同一時(shí)間、坐席需要處理的事情就是一件、坐席不用在記憶哪個(gè)傳真是幾點(diǎn)來的，幾分鐘內(nèi)需要回復(fù)它這些問題，Hi-Link3.0智能路由系統(tǒng)把這一切都解決了。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
桂林市|
台南县|
镇江市|
海城市|
陆丰市|
上杭县|
和政县|
当涂县|
南京市|
谢通门县|
常熟市|
双城市|
盘山县|
平遥县|
外汇|
海南省|
师宗县|
深圳市|
柏乡县|
襄城县|
永善县|
佛教|
青铜峡市|
凤阳县|
朝阳市|
科技|
砀山县|
大英县|
伊川县|
个旧市|
波密县|
德清县|
曲麻莱县|
永川市|
宜良县|
桑植县|
新源县|
宁明县|
天峨县|
邹城市|
磐安县|