商路通中間件Hi-Link3.0高可靠性系統(tǒng)成功應用于樂拍（山東）商業(yè)有限公司
2008/05/19
Tags: 電視購物、現(xiàn)場直播、現(xiàn)場拍賣、CTI雙機熱備、IVR負載均衡熱備
英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬美元。樂拍（上海）商業(yè)有限公司在山東與山東廣電下屬企業(yè)（山東有線電視中心）合作設立合資公司（注冊資金6000萬人民幣），主營業(yè)務是在中國境內(nèi)通過其獨創(chuàng)新穎的購物競拍系統(tǒng)平臺與電視媒體合作通過電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來銷售各種類別的消費產(chǎn)品。
樂拍（山東）電話營銷中心規(guī)模200座席、180IVR、240中繼，其中120路IVR用于自動拍賣和自動訂購。應用商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互試自動語音系統(tǒng)、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、大屏顯示、軟電話。
樂拍區(qū)別于傳統(tǒng)電視購物行業(yè)的最大特點是現(xiàn)場直播和現(xiàn)場拍賣，現(xiàn)場直播與現(xiàn)場拍賣都是在電視時段面向廣大觀眾直播的。這樣的電視購物電話營銷對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性要求非常嚴格。樂拍經(jīng)過慎重考慮，為保證電話營銷中心的可靠運行應用了Hi-Link 3.0平臺的兩套高可靠性系統(tǒng)：CTI雙機熱備系統(tǒng)和IVR負載均衡熱備系統(tǒng)。CTI雙機熱備屏蔽所有意外情況，保證CTI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息暢通、各個功能模塊的正常運行、呼叫中心整體不間斷穩(wěn)定運行；IVR負載均衡熱備，每臺IVR服務器平均處理所有進線呼叫包括語音處理、與業(yè)務交互數(shù)據(jù)，每臺IVR服務器之間在線熱備，樂拍可以根據(jù)現(xiàn)場直播的情況合理調(diào)整IVR分配以達到自動拍賣、自動訂購、人工訂購所需IVR線路合理。
商路通Hi-Link 3.0平臺的高可靠性系統(tǒng)為樂拍電話營銷中心的穩(wěn)定運行提供可靠保證，為樂拍在電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄銷售方面快速擴展提供堅強后盾，為樂拍在電視直播時間提供安心的保障。
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