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• 基于SIP的第五代呼叫中心（一）

基于SIP的第五代呼叫中心（二）

黃河 2007/08/20

• 客戶(hù)難以控制和改變自身的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境：

• 開(kāi)放性和應用擴展性以及兼容性方面：

• 第三方呼叫控制的支持：

• 編解碼協(xié)議的滯后：

1. 適應中國互聯(lián)網(wǎng)現狀，能夠屏蔽各種網(wǎng)絡(luò )限制，支持多級NAT；


2. 支持P2P技術(shù)，分散網(wǎng)絡(luò )壓力；


3. 支持網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上通話(huà)、文本交談、護航瀏覽、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸等多種通信方式，同時(shí)支持更多通信方式的融合；


4. 支持iLBC和MEPG4等先進(jìn)的編碼方式；


5. 支持多種媒體統一管理。

• 呼叫控制服務(wù)，包括呼叫應答、清除連接、搞機和呼叫轉移；


• 設備服務(wù)，包括話(huà)機性能比如免打擾、轉移和清息等待；


• 狀態(tài)報告服務(wù)；


• 系統狀態(tài)和退出服務(wù)；


• 第二版CSTA 1994年公布。第二版擴展各種服 務(wù)的定義，包括：


• 呼叫控制服務(wù)：?jiǎn)尾綍?huì )議，單步轉移，鎖定呼叫；


• 設備服務(wù)：麥克風(fēng)和音量控制；


• 語(yǔ)音設備服務(wù)：發(fā)消息和記錄消息；


• 第三版相對第二版作了以下擴充：


• 增加了新的服務(wù)和事件類(lèi)別，如交換，計費和其它媒體的結合；


• 增加了呼叫和設備控制的附加服務(wù)；


• 加強了現有服務(wù)和事件的功能；


• 基于組群的服務(wù)和事件管理（呼叫控制，設備控制等）


• 用連續“模板”描述服務(wù)和事件，包括初試/最終連接狀態(tài)，連接狀態(tài)遷移，事件監視序列等等。


• 第四版將會(huì )增加VoIP功能。

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